Полоса препятствий на пути к пенсии: история одной алматинки

Вопросу цифровизации бюрократических операций в Казахстане уделяют всё больше внимания. Насколько эти меры облегчают жизнь, можно узнать из рассказа женщины, которая стала пенсионеркой по возрасту. О непонятном процессе, который ей приходится проходить, чтобы получить пенсию, читайте в материале Orda.kz.

В редакцию Orda.kz обратилась Айгуль Тапалова. Ещё 14 октября она отпраздновала свой 61-й день рождения. Возраст женщины стал пенсионным. За десять дней до этого, Айгуль Тапалова обратилась в ЦОН, чтобы начать оформлять себе пенсию.

«Подала документы в ЦОН Бостандыкского района Алматы — документы приняли, забрали трудовую книжку. Сотрудник ЦОНа Азамат в устной форме сказал прийти за документами через десять дней — 24 октября»,  вспоминает первый из кругов Данте, Айгуль Тапалова.

Трудовая деятельность Айгуль проходила в аудиторской компании, главный офис которой находится за рубежом. Спустя четыре дня, после того как женщина отдала документы, ей позвонили.

«8 октября с личного мобильного телефона позвонил сотрудник выплатного центра Бостандыкского района: сказал, что нужно сделать перевод печати компании "Ernst & Yong audit and consulting" (компания, где работала Айгуль Тапалова), обязательно прийти»,  рассказывает женщина о втором этапе проблем.

Спустя два дня женщина перезвонила на личный телефон сотрудника, чтобы уточнить адрес. 

«Сказали, ехать на Бабаева 33, сотрудник заметил, что документы уже передали. Приехала, показала справку о доходах. Я тогда сказала, что после распада СССР могло не быть требований к печати иностранной компании и они применили свой стандарт. В общем, документы отсканировали, забрали копию и пообещали, что позвонят и если всё будет в порядке — отправят сообщение», вспоминет хронологию Айгуль Тапалова. 

В день рождения Айгуль, в ЦОНе женщину поздравили, но с подвохом.

 «Пришло сообщение с поздравлением. Там же сказано, что нужно принести ещё один документ дополнительно до 18 октября. Чтобы узнать какой им нужен документ надо звонить по указанным телефонам»,  говорит Айглуль Тапалова.

Все попытки дозвониться не увенчались успехом: то номер не существует, то бесконечные гудки. Никакой информации она, увы, не получила. 

«У меня ведь остался личный номер сотрудника, я решила опять звонить ему. Удивительно, но он мне сказал, что снова нужен перевод печати. Но никаких уточнений мне не дали, на все вопросы о том, что мне делать дальше мне говорили "приезжайте к нам"»,  вспоминает женщина очередной этап своего квеста за пенсию.

К тому моменту Айгуль Тапалова очень хотела поговорить с человеком, который дал бы точную инструкцию и не перенаправлял в сотый раз к кому-то другому. Женщина настаивала, чтобы когда она придёт с ней поговорил руководитель. Но ей только дали городской телефон для вопросов. По которому, впрочем, дозвониться не получилось. Это стало последней каплей, переполнившей чашу терпениия.

«После всего этого терпение почти полностью кончилось. Я решила подавать жалобы. Через E-otynysh в аппарат президента. Оказалось, везде одно и тоже», 
 отчаялась несостоявшаяся пенсионерка.

17 октября женщина была вынуждена снова ехать в выплатный центр. Там, сотрудница дала Айгуль Топаловой уведомление с перечислениями замечаний в её трудовой книге. Женщине сказали написать пояснение и нотариально заверить печати со своего места работы.

«Езжайте, говорят, на Сейфулина, 555, а трудовую книгу возьмите с собой под расписку. Я так и сделала, но уже предчувствуя, что мне внезапно нужно будет сделать что-то ещё, спросила: трудовую книгу надо везти обратно? Мне ответили "да". Тогда у меня выражение лица уже было красноречивее всех слов. Сказали, что везти не надо», злится, вспоминая Айгуль Тапалова. 

Айгуль Тапаловой посоветовали получить подтверждение печатей от Российской Федерации через Казпочту. 

21 октября руководитель, с которым до этого так хотела связаться Айгуль Тапалова, позвонил сам.

 

Как вы помните, в самом начале Айгуль Тапаловой сказали, чтобы 24 октября она пришла за своими документами: трудовой книгой и пенсионным удостоверением.

«И даже 24 октября я не смогла забрать документы. Сроки устанавливаются не правильные, сказали прийти на следующей неделе. Сотрудница дала свой контакт и пообещала известить, когда можно приехать и забрать»,  возмущается женщина.

Расстроенная Айгуль Тапалова не понимает, почему чтобы получить пенсию нужно проходить такие испытания.

«Казахстан так и остается на уровне большой бюрократии при внешнем лоске. У моего поколения несколько раз менялись сроки пенсионного возраста. Мы поколение, которое прошло 90-е года, которым тяжело найти работу после 55 лет, и приходится сталкиваться  с такими мытарствами»,  заключила Айгуль Тапалова.

Отметим, что ни пенсионного удостоверения, ни уточнений, когда его ждать Айгуль Тапаловой не дали до сих пор. Просим руководство ЕНПФ рассматривать данную публикацию как официальное обращение к фонду и прояснить ситуацию.

В сентябре на одном из совещаний, премьер-министр Олжас Бектенов назвал задачи по развитию искусственного интеллекта. По планам правительства, Egov в скором времени должен работать при помощи искусственного интеллекта.

Читайте также:

• Казахстанцы продолжают использовать пенсионные средства на жильё и здоровье
• Какими будут пенсии и зарплаты казахстанцев в 2025 году
• «Есть бюрократия» — на критику премьера в связи с уходом инвесторов из Казахстана ответил глава МНЭ