Как акимат Алматы выяснял жалобы жителей на медуслуги

Акимат провел исследование и выяснил, что алматинцы недовольны качеством медицинских услуг.

На последней встрече с замакима Ержаном Бабакумаровым выяснилось, что за прошлый год уровень удовлетворенности граждан медуслугами составил 54,3%.

По мнению замакима, удовлетворенность граждан медуслугами является важным показателем системы здравоохранения. Но многие пациенты остаются недовольны качеством казахстанских медуслуг. Более того, пациенты сталкивались с грубостью медперсонала и отказами в госпитализации и прикреплению в поликлиниках.

– Несмотря на то, что в 2020 году этот показатель повысился на 5% и составляет 54,3%, пациенты продолжают жаловаться на грубость со стороны медперсонала, имеющиеся факты отсутствия или отказа в выдаче бесплатных лекарств, отказа в прикреплении, качество оказываемой медпомощи, отказ в госпитализации, – заявил Бабакумаров.

Он отметил, что эти жалобы замечены в поликлиниках №4, 8, 11, 12, 17 и городских больницах №7, 4, 2. Бабакумаров распорядился, чтобы вопросы между пациентами и медиками решали на уровне медорганизаций и более оперативно.

– Главврачам следует организовать обучение медперсонала коммуникационным навыкам, соблюдать стандарты услуг по медицинскому сервису. При этом вся информация о деятельности и по оказываемым услугам в рамках гарантированного объема медпомощи и ОСМС должна публиковаться на сайтах медорганизаций, – добавил Ержан Бабакумаров.

Он также сказал, что от уровня профессионализма и кадровой укомплектованности напрямую зависит качество медуслуг.

– В 2020 году дефицит специалистов был сокращен на 30%. С целью восполнения нехватки кадров медработников поручаю сформировать долгосрочный прогноз обеспеченности медорганизаций кадрами и разработать Дорожную карту, включающую меры социальной поддержки, увеличение грантов на подготовку медработников, в том числе узких специалистов, –подчеркнул Бабакумаров.

Как будут решать проблемы?

Беременность и роды

Для того, чтобы снизить количество материнской и младенческой смертности будет усилен мониторинг службы первичной медико-санитарной помощи за беременными в послеродовой период.

Онкология и кардиология

Для предотвращения летальных исходов от онкологии будут усилены профилактические работы по уменьшению опасного поведения граждан.

Для уменьшения смертей от болезней системы кровообращения и органов дыхания укрепляется материально-техническое оснащение медорганизаций, внедряются ИТ-технологии с созданием единой базы данных рентген- и КТ-снимков, усиливается кардиологическая служба, внедряются передовые методы лечения.

Для оперативного реагирования и оказания экстренной высококвалифицированной помощи будет создана мобильная группа из числа лучших городских и республиканских специалистов в области медицины.

Лекарства

Какие лекарства сейчас есть на складе, сообщил руководитель городского филиала фонда социального медстрахования Тлеухан Абилдаев.

На сегодня имеется 31 миллион единиц лекарственных препаратов и медицинских изделий, что превышает двухмесячный запас от потребности города.

В Алматы функционируют 74 государственные медицинские организации, 13 республиканских и 90 частных, 1 383 участка первичной медико-санитарной помощи. Работают 6 046 врачей и 12 969 среднего медперсонала.