Почему не работает Закон о защите прав потребителей, выясняли в Мажилисе
Депутаты, чиновники и общественники обсудили законопроект по защите прав потребителей и выяснили, что на практике он не работает. Как эксперты планируют усовершенствовать законодательство и будет ли от этого эффект, выяснял корреспондент Оrda.kz.
По данным Министерства торговли и интеграции, в Казахстане наблюдается рост жалоб на 20%. В 2022 году в уполномоченный орган поступило 30,2 тысячи обращений.
Больше всего претензий у казахстанцев к сферам:
- розничной торговли - 14,3 тыс. обращений;
- бытовых услуг - 4,7 тыс. обращений;
- электронной торговли - 2,6 тыс. обращений.
Наибольший рост жалоб потребителей - на объекты общественного питания, медицину, транспорт и связь.
Как выяснилось, на практике защитить свои права казахстанцам довольно сложно из-за несовершенства законодательства, которое создает волокиту.
«В действующем Законе потребителю для того, чтобы защитить свои права, нужно пройти четырехступенчатый алгоритм. Сначала обратиться напрямую к предпринимателю. Если он не согласен с претензией – к медиатору. Затем – в госорган. Однако последний не обладает полномочиями разрешать спор. Это создало волокиту для граждан, так как суды возвращают иски потребителей без рассмотрения, требуя обратится к медиатору и в госорган со ссылкой на статью 42-1 Закона», - сообщил вице-министр Кайрат Балыкбаев.
Предлагается исключить эту последовательность и дать возможность потребителю самому выбирать способы защиты прав: напрямую подать иск в суд или в госорган.
Также планируется ввести институт Омбудсмена по вопросам защиты прав потребителя (ЗПП). Он будет рассматривать жалобы, консультировать, координировать общественные институты защиты прав потребителей и участвовать в разработке законодательства.
Поправки также направлены на повышение ответственности бизнеса.
«Предлагается ввести гражданскую правовую ответственность для предпринимателей в виде штрафа в пользу потребителя, чьи права были нарушены и не решены на досудебном этапе. Его размер должен быть от 10% до 50% от суммы иска потребителя», - сообщил Балыкбаев.
Общественники, защищающие права потребителей, считают, что стране действительно нужен омбудсмен или агентство, но с подчинением напрямую президенту.
«Сейчас функцию защиты прав потребителей выполняет Министерство торговли. Оно находится в одной плоскости с другими коллегами, поэтому принимать мер в отношении них не будет. Введут омбудсмена, но от этого ничего не изменится, если не будет реальных полномочий и взаимодействия между госорганами», - считает заместитель председателя объединения юридических лиц "Республиканская Ассоциация Потребителей Казахстана" Турсун Джагпарова.
К слову, на заседании не озвучили статистику о мерах принятых в отношении нарушителей прав потребителей.
Читайте также:
- Штрафы и доступ в суд: зачем нужны поправки в Закон о защите прав потребителей
- Что делать, если вам отказывают в обслуживании на казахском?
- Искусство выживания: какие продукты можно приобрести на минимальную зарплату в Казахстане
Лента новостей
- Бектенов отчитался Токаеву о работе по ликвидации последствий паводков
- В Кульсары начнётся строительство 150 домов для жителей, пострадавших от паводков
- «Осмотр места происшествия проведен с нарушением» — защита Исахова требует признания недопустимым доказательством
- Нетепличные условия для жителей Тепличного в СКО: что происходит после паводков
- Глава КНБ Кыргызстана Камчыбек Ташиев прокомментировал массовую драку между местными жителями и рабочими мигрантами в Бишкеке
- Два человека погибли в крупном пожаре в Актюбинской области
- Когда казахстанцы узнают доходы чиновников
- Массовые беспорядки в Бишкеке: более тысячи человек вышли на улицы
- В Казахстане задержали российского дезертира, который бежал, чтобы не участвовать в войне
- Есть и коттедж, и машины: кто подаёт на банкротство в Казахстане, рассказали в Минфине
- ЦАХАЛ нашел тело заложницы Шани Лук
- Могло быть хуже: сборную Казахстана второй раз разгромили на чемпионате мира по хоккею
- Африканские мачо, осётр и «грязная пропаганда». Чем известен новый аким Мангистауской области Килыбай
- «Бывшей супруге искренне желаю благоразумия» — аким Макатского района
- Вице-министр транспорта посетил металлургический комбинат Qarmet
- Восемь астанчан хотели в Сирию, а попали в тюрьму
- Куда делись пожертвования бизнесменов для пострадавших от паводков
- Восемь лет тюрьмы за попытку дать взятку получил директор агрофирм в Астане
- «Коран не поддерживает полигамию и домашнее насилие»: активисты призывают наказывать имамов за незаконный никах
- Житель Карагандинской области получил трое суток ареста за падение племянника с четвёртого этажа