18 часов в подвешенном состоянии — пассажиры SCAT обратились в прокуратуру

Пассажиры рейса Усть-Каменогорск — Астана более 18 часов не могли вылететь по приобретённым билетам, сообщает корреспондент Orda.kz.

Авиакомпания SCAT несвоевременно оповестила о поломке самолёта. Люди с транзитными билетами понесли значительные убытки. Со слов пассажиров, горячее питание им предоставили только после настойчивых требований, но и здесь не все смогли получить ваучеры — кому-то еды просто не хватило.

«Зависшие между небом и землёй» пассажиры рассказали, что сотрудники SCAT не смогли ответить на их вопросы, после чего они вынуждены были обратиться в транспортную прокуратуру ВКО. Более десяти человек написали заявление с требованием проверить законность действий авиакомпании.

«Заявления мы приняли и примем все необходимые меры в установленном порядке. В законе „Об использовании воздушного пространства в РК и деятельности авиации“ предусмотрена статья 86 — по изменению статуса рейса по вине перевозчика. Здесь идёт поломка — это вина перевозчика. Они должны обеспечить прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов и горячим питанием при ожидании более четырёх часов. Все эти условия выполнены. Также пассажирам предоставлена гостиница и трансфер», прокомментировал старший прокурор транспортной прокуратуры региона Ермаш Нұркелді.

Однако пассажиры уверяют, что питание досталось не всем.

«Наш 784-й рейс Усть-Каменогорск — Астана должен был вылететь в 8:30 утра 25 февраля. Сейчас 12 часов ночи, рейс задержали. Они считают, что этот рейс не отменён. Компания заявила, что это просто задержка очередная. Отменяли каждый час, полтора, два. Представитель авиакомпании Алима ничего точного нам не ответила, чтобы люди могли уехать, отменить, поменять билеты. Нам не было предоставлено питание, пока здесь люди, 180 человек, не поднялись, не начали шуметь. Нам раздали по бутылке воды, потом мы с боем выбили питание. В конце концов, в десять часов вечера, когда мы начали все уже просить оказать нам какую-то помощь, они предоставили гостиницу „Полёт“. По отзывам в интернете, оказалось, что это какая-то ночлежка за 4 500 тенге, где бегают тараканы. В итоге никто не захотел туда ехать. Вместе с нами летят дети, мы приехали сюда на международное соревнование по фигурному катанию. Мы завоевали золотую медаль. Хотели благополучно уехать домой, в итоге у нас ничего не получилось, потому что мы связались с авиакомпанией SCAT», рассказала пассажирка.

По словам женщины, они звонили в 109, 112, 102, вызывали полицию, обращались в транспортную прокуратуру и КНБ, в комитет по защите прав потребителей, писали в e-Otinish. Но и после этого от авиакомпании не дождались даже извинений — с руководством не смогли связаться.

«Многие люди из 180 человек просто сдали билеты и ушли. Нам идти некуда, так как другого рейса нет. Они дождались, пока все рейсы закончатся. Последний рейс был вечером в 19:00 часов. Вот мои дети тут, они не могут попасть домой. Устали, измучены, сидят, не могут уснуть».

В своём заявлении в прокуратуру люди указали на некомпетентность сотрудников авиакомпании и халатное отношение. Больше всего в этой ситуации пострадали женщины и дети. Учитывая, что с 6:00 утра и почти до 3-х ночи им пришлось находится в аэропорту и спать буквально на стульях.

26 февраля в 02:00 пассажирам объявили, что самолёт починили и пригласили всех на регистрацию. В 02:55 он смог покинуть Усть-Каменогорскую воздушную гавань.

Читайте также:

• У авиакомпании SCAT отобрали охотничьи угодья за неуплату налогов
• Fly Arystan и SCAT оштрафовали за задержки рейсов
• Какие авиарейсы в Казахстане субсидирует государство и сколько стоят билеты