Не хватило места в самолёте: 12-летнюю девочку не пустили на борт FlyArystan

Казахстанская авиакомпания FlyArystan оказалась в центре скандала после того, как несовершеннолетнюю пассажирку оставили одну в аэропорту Астаны. Об этом инциденте сообщила Жазира Мусина на своей странице в Facebook, сообщает Orda.kz.

По словам Мусиной, её дочери-двойняшки, Галиева Зере и Галиева Зауре, 20 июля 2024 года возвращались из США в Уральск с пересадкой в Астане. Во время регистрации на рейс сотрудники FlyArystan зарегистрировали только одну из сестёр, оставив Зере без посадочного талона. Несмотря на обещания решить возникшую проблему, ребёнок в итоге остался в аэропорту без присмотра, а самолёт улетел в Уральск.

«Моя дочь испытала сильный страх и тревогу, поскольку рядом не было никого из близких. Представьте, ваша маленькая дочь, одна, напуганная, в чужом аэропорту и чужом городе», написала Мусина.

Авиакомпания официально принесла извинения матери и дочери, признав свою вину в случившемся.

«В этот день Зере Галиева вместе с сестрой Зауре Галиевой и сопровождающим пассажиром подошли к стойке регистрации за 50 минут до вылета. Пассажиры не проходили онлайн-регистрацию, поэтому планировали взять посадочные талоны на стойке. Однако из-за замены воздушного судна ранее на менее вместительное авиакомпания не смогла предоставить место на борту самолета Зере Галиевой. Агенты авиакомпании обратились к пассажирам с просьбой уступить место Зере и предложили компенсацию. К сожалению, волонтёра среди пассажиров не нашлось».пояснил авиаперевозчик.

FlyArystan предлагал компенсировать неудобства и разместить Зере Галиеву в гостинице, однако данное предложение было отклонено, уверяют в авиакомпании.

«Мы признаём свою вину в данной ситуации и глубоко сожалеем о произошедшем. Хотим заверить, что этот случай совершенно не соответствует нашим стандартам обслуживания. Мы приносим свои искренние извинения и предлагаем компенсацию г-же Мусиной и её семье за причиненный моральный ущерб».

Компания пообещала провести служебную проверку и пересмотреть существующие процедуры, чтобы подобные случаи не повторялись.