У него крыша, а у нас крышки от гробов – как живут пенсионеры в доме ветеранов Алматы

В Orda.kz позвонил встревоженный жилец дома ветеранов “Шанырак”. Обеспокоенная женщина просила о встрече. По её словам, руководство алматинского Центра социальных услуг отбирает пенсию и избивает стариков. Корреспондент побывала в доме ветеранов и сама убедилась, как там предоставляют опекунский уход, медицинское обслуживание, как кормят и как часто выдают новую одежду

Центр социальных услуг управления занятости и социальных программ города Алматы расположен по адресу Мамыр-7. Журналист редакции Orda.kz встретился с пожилой дамой, которая пожелала остаться анонимной. Корреспондент напомнила о заявлении, с которым она обращалась. Однако, пенсионерка отказалась от своих слов, добавив, что никогда с таким не сталкивалась. Но её по-прежнему волновало отношение руководства к постояльцам дома ветеранов.

Молчаливое согласие

Первое, о чём она рассказала, было связано с состоянием самого дома.

“Я уже какую зиму переживаю с поломанной балконной дверью. Сильно продувало, было холодно. Скотчем три места сама залепила, и кое-как перезимовала. Мне всё-таки не 17 лет, мне уже 83 года. Директор пришёл, постучал в грудь, и на этом всё”.

Также женщина пожаловалась на протекающие потолки во втором блоке, где она как раз и проживает. По её словам, директор обещает капитальный ремонт, однако, действий пока никаких не предпринимает.

Пенсионерка также рассказала, как её кормят, лечат и одевают в “Шаныраке”. Особо негативное впечатление произвело на женщину блюдо “ганфан”, которое она запомнила навсегда. 

“Нам подают сырой рис с подливом. В желудке, видимо, должен сам довариться. Если кто-то из жильцов жалуется на еду, то получает довольно короткий ответ – закрыть рот. С утра подают творог. Ощущение, будто его ногами топтали. Сметаны как таковой ноль. Надо на пробу взять и отправить, чтобы проверили, есть ли там хоть грамм её. На ужин похлебка обыкновенная, мясо чёрное-чёрное. Пусть директор Турарбек Туманшиев сам попробует, чем нас кормит. Лично я с прошлого года не посещаю столовую. Директор сказал диетсестре передать мне, чтобы я написала заявление, о том, что не хожу в столовую. Но ведь это мое дело. Хочу хожу, хочу нет”.

Помимо должного питания, по словам женщины, у пенсионеров с Центром социальных услуг есть договор. Медсестрам необходимо на постоянной основе проверять здоровье жильцов. Как поделилась наша собеседница, в 2013 году никто из медперсонала её не навещал.

“В 2013 году у меня поднялось давление 200 на 110. Тогда бывший заместитель по социальной работе запретила вызвать мне скорую. Я могла бы загнуться со своим артериальным давлением. По итогу мне поставили укол. Сестры так делают инъекции, что потом ходить не хочется".

Несмотря на то, что прошло уже 10 лет, женщина до сих пор вспоминает гематому от инъекций.

"У меня гонартроз обоих коленных суставов, а у них 100 причин. Ещё в прошлом году была отправлена заявка на лекарства. Сколько уже ждём, их всё нет. Правда, в этом году отправляли в "Сункар" на обследование, там три дня жили. За нами приглядывали, кормили, не то, что здесь. Но медикаментов для моих ног до сих пор нет".

Пожилая дама рассказала, что недавно в дом ветеранов приезжала комиссия, к приезду которой в Центре навели внешний лоск.

"У нас показуха всегда. Сейчас от нового директора, кроме гадостей, ничего не получишь. Говорит, мол, идите куда хотите жалуйтесь, я никого не боюсь, у меня крыша есть. А у нас, получается, крышки от гробов?".

Остальные жильцы, по словам пенсионерки, боятся о чем либо заявлять.

“Все боятся этого директора, гудят только между собой, но чтобы выйти сказать – нет. Мы как нищеброды ходим. Одежду, что вы видите на мне сейчас, я получила очень очень давно. Спинка кофты уже потёрта. В декабре 2022 года нам дали нижнее бельё, халат и тапочки”.

Все по стандарту

Сразу после встречи с пенсионеркой, корреспондент попыталась увидеться с директором “Шанырака”, что оказалось крайне непросто. На территории Центра журналиста встретил охранник и сообщил, что (на время 16:46 – прим. ред.) Турарбека Туманшиева нет на месте, но он готов встретиться на следующий день в 9.30 утра. Однако и на следующий день в назначенное время руководство застать не вышло.

Через приёмную комиссию с журналистом связалась заместитель директора Сымбат Набиева, сообщив о срочном совещании, на которое их вызвали. Набиева предложила снова перенести встречу на неопределённое время. И только после того, как жилец дома ветеранов поделилась номером директора, корреспондент смогла связаться лично с Турарбеком Туманшиевым.

Директор назначил время встречи, когда у жильцов был тихий час, а рабочее время большей части медицинского персонала подошло к концу. Поэтому застать всех сотрудников и основную массу пожилых граждан не удалось. 

На сегодня, по словам Туманшиева, в доме ветеранов проживают 270 человек. Помимо пенсионеров с различными проблемами со здоровьем, в “Шаныраке” находятся инвалиды I, II группы. Здание поделено на четыре блока, три из которых отведены пенсионерам, четвертый – административный. По словам директора, определенного распределения жильцов в доме нет, единственное, пенсионеры с инвалидностью живут на первом этаже. А третий блок населён пожилыми в возрасте 85 лет и выше. Таких тут 37 человек.

На вопрос журналиста о том, как часто и в каком количестве выделяется одежда пожилым людям, Туманшиев ответил следующее:

“У нас по стандарту посезонно выдаётся одежда. Например, пальто выдаётся на 4 года, а летние вещи выдаются каждый год, моющие средства – раз в квартал. Выдача одежды зависит от их пенсионных накоплений".

По словам директора, Центр социальных услуг “Шанырак” – рай для пожилых граждан.

"Я не хочу хвастаться, но люди живут здесь, как в раю. Постоянное медицинское сопровождение, ежегодные скрининги. Мы также отмечаем дни рождения всех жильцов, каждый праздник. За счёт спонсоров дарим подарки. Например, в прошлом году проходила благотворительность, и участникам трудового фронта подарили денежные средства в размере 100 тысяч тенге. На 7 мая мужчинам тоже дарили подарки в виде денежных средств, женщинам на 8 марта дарили платья. Никто не остаётся без внимания ни на какой праздник”. 

Попала в рай

Директор предложил познакомить журналиста с другими жильцами, а также показать, насколько благоприятны условия для проживания в Центре социальных услуг города Алматы. Первой локацией, которую показали журналисту, стала библиотека. Помещение наполнял холодный свет лампочек, окна закрывали жалюзи. Комната обставлена столами, настольными лампами, двумя креслами и одним диваном. В хранилище книг сидели двое пожилых. Туманшиев поинтересовался, как поживают пенсионеры, и оставил корреспондента поговорить с жильцами.

Каждый раз, когда журналист задавала вопросы про лечение, уход или питание, практически все жители алматинского Центра социальных услуг "Шанырак" в первую очередь начинали нахваливать начальство: “к руководству вопросов нет, всё замечательно”.

Так например, Светлана Бельгибаевна, недавно поселившаяся в дома ветеранов, рассказала, как её встретили здесь.

“Живу я здесь недавно. Меня прекрасно приняли. Я раньше лежала в больницах и знаю, что это такое. Поэтому, когда я попала сюда, то подумала, будто оказалась в раю. У нас есть медпункт, где врачи и медсёстры смотрят за нами, все лекарства дают. Во-первых, нас кормят четыре раза в день. Здесь чисто, опрятно, стены белят. За нами хорошо смотрят. Культурно-образовательные вечера поставлены на высоком уровне. Видите, даже какая библиотека у нас богатая. Мы организованы, ходим на мероприятия, у нас отмечаются праздники. К руководству вопросов нет. Они за нами смотрят, осуществляют наши желания. Я лично ничего плохого сказать не могу".

В стенах дома, по словам директора, каждый может найти для себя увлечение. Помимо библиотеки, в учреждении имеется актовый зал, где проходят концерты. Жильцы самостоятельно могут организовать мероприятие. На момент нашего визита в актовом зале как раз занимался баянист. Вместе с ним была его гостья. По словам мужчины, он готовится к концерту в честь 9 мая. На вопрос директора о том, как пенсионеру еда, ответила как раз гостья.

“Я спросила: принести ли чего покушать, но он ответил, что еды вдоволь и даже больше. Ему нравится здешнее питание”.

Дальше директор предложил посмотреть комнатные условия пенсионеров дома “Шанырак”. Турарбек Туманшиев поинтересовался у жильца, есть ли у него холодильник, телевизор, на что, конечно, мужчина ответил положительно. Но на вопрос журналиста о том, как часто он проходит обследование, пенсионер ответил: “Всё отлично, всё нормально”. 

После журналисту показали уже отремонтированные комнаты, которые обновили в этом году. Директор предоставил возможность пенсионерке самой рассказать о том, как ей живется в доме.

“На нас тут пожаловались, что плохо кормят, лекарства не дают, вы сами можете рассказать всё, как есть”, – предложил директор.

70 летняя Адасгуль – одна из первых жильцов дома ветеранов, которая проживает в "Шаныраке" уже 21 год.

“Надо строго разговаривать с теми, кто жалуются. Потому что нас кормят четыре раза в день, один раз в неделю убираются. Есть люди, которые купают пожилых. В доме три медсестры в каждом блоке, которые работают 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Одежду нам обновляют по стандарту. Есть сестра по хозяйству, которая за это всё отвечает. Она заходит в каждую комнату, собирает размеры и записывает, что кому нужно. Хозтовары дают ежемесячно: туалетную бумагу, мыло, шампуни, салфетки. Директор и заместитель директора всё делают хорошо для нас. Во время праздников нас возят в ресторан, в кино, в цирк”.

Условия для каждого

Далее корреспондента провели в местную столовую, которая расположена на первом этаже. Заместитель директора Сымбат Набиева рассказала о контрольных блюдах, которые выставляют на отдельном столе, чтобы еду на свежесть могли проверить в любой момент.

“В столовой выставляются контрольные блюда. Каждый может посмотреть, сколько грамм еды приходится на каждое блюдо. Мы оставляем суточную норму. Не дай бог, завтра кто-то отравится, поэтому это необходимо, чтобы проверить свежесть. Также каждый получатель может подойти к столу и самостоятельно выбрать, что хотел бы отведать”.

Меню на ужин состояло из: 400 г картофельного супа с мясом, 100 г салата из овощей, 200 г ржаного или пшеничного хлеба и 200 г чая.

В стенах учреждения можно посетить парикмахерскую, спортивный зал, поиграть в шахматы, в бильярд, также в доме есть намазхана. Бильярдные столы и молитвенная комната построены спонсорами. По словам Сымбат Набиевой, в конце апреля планируется ремонт в столовой, в актовом зале и во втором блоке здания, если найдутся спонсоры.

В учреждении также есть медицинский блок. В нём функционируют процедурные кабинеты, кабинеты массажа, кардиолога, невропатолога. Тут с пенсионерами работают и психологи. К сожалению, большая часть медперсонала уже закончила свою работу, и увидеть их журналисту не удалось.

“Мы предоставляем пенсионерам 7 видов услуг: правовые, медицинские, бытовые, экономические, психологичесике, социальные и культурные. У нас есть юристы, психологи, социальные и медицинские работники, которые готовы оказать помощь жильцам”, – рассказывает заместитель директора Центра Сымбат Набиева.

Одна из жильцов второго блока рассказала, что на каждом этаже в блоках имеются бытовые комнаты, где можно самостоятельно что-то для себя приготовить или постирать личные вещи.

“В каждом блоке, на каждом этаже у нас есть бытовая комната, оснащенная стиральной машиной, микроволновкой, электрической плитой и гладильной доской. Вы заметили, что у нас тут хорошо и чисто?”.

На обратном пути корреспондент снова встретила Светлану Бельгибаевну, которая напомнила, как хорошо ей живется в “Шаныраке” и как руководство постоянно заботится о жильцах.

Ответ акимата

Создана мониторинговая группа для проведения детальной проверки. До 18 апреля мониторинговой комиссией будет дана оценка. Сейчас сотрудники управления занятости и социальных программ г.Алматы выехали в центр социальных услуг "Шанырак". После выяснения обстоятельств результаты будут сообщены дополнительно.

В 2022 году Orda.kz уже писала об алматинском Центре социальных услуг "Шанырак". Тогда жильцы дома ветеранов также жаловались, что Центр изымает пенсии в пользу госучреждения. Пенсионеры рассказывали, что им нередко приходилось покупать лекарства за свой счёт. Они считали, что администрация дома престарелых создает неравные условия проживания.