Ticketon потеряет годовую прибыль из-за сбоя при продаже билетов на концерт Джей Ло

Сервис Ticketon вернёт сборы и выплатит компенсации после масштабного сбоя с продажи билетов на концерт Дженнифер Лопес, сообщает Orda.kz. 

Такое заявление сделал Тимур Турлов, глава Freedom Holding, в своём аккаунте Threads, комментируя ситуацию. 

«Спрос на концерт оказался в разы большим, чем когда-нибудь в истории. В момент продажи сайт не выдержал нагрузки, упала база, и в итоге из-за этого тех сбоя очень много билетов были проданы повторно. Когда коллеги увидели, что происходит дублирование билетов, продажи остановили»,  написал он.

Турлов подчеркнул, что дальше последовали тяжёлые решения, в том числе попытка вручную перенести тысячи броней. Компания приняла решение за свой счёт выкупить у организаторов более дорогие билеты, чтобы предложить желающим попасть на концерт бесплатные апгрейды. При этом, как отмечает Турлов, они понимали, что не все клиенты будут  довольны таким решением. 

«Во-первых, мы возвратим вообще всем сервисный сбор. Это весь наш доход от концерта. Во-вторых, тем, кто попал в «дубли», и кому нашли альтернативу «хуже» по цене, мы за свой счет выкупим билет у организаторов и вернем деньги клиенту. Они смогут посетить концерт бесплатно. В-третьих, тем, кто получил перенос места на другое или перенос на танцпол (если он был дороже, чем прошлый билет), мы выплатим компенсацию в 50 % стоимости билета. Сам билет можно сдать за полную цену и всё равно забрать 50 %. В четвертых, тем, кому мы не смогли найти никакой альтернативы, и кому мы так и не выдали ваучер, мы вернём все деньги и дадим компенсацию равную стоимости купленного билета. Получите обратно х2»,написал Турлов.  

По его словам, общая сумма компенсаций составит несколько сотен миллионов тенге и обойдётся компании в годовую прибыль сервиса.

«Мы считаем, что должны извиниться деньгами перед своими клиентами», — написал Турлов. Он подчеркнул, что команда Ticketon «вполне заслужила» понесённые издержки. 

 Читайте также: 

200 человек попадут на концерт Дженнифер Лопес бесплатно: Ticketon прокомментировал ситуацию с продажей билетов 

Дженнифер Лопес пришла в восторг от казахстанских танцовщиц