Овербукинг, перенос рейса день в день: как в Казахстане годами работает схема обмана туристов

Отменённый за несколько часов до вылета рейс, отель, в котором туристов никогда не регистрировали, и месяцы ожидания возврата денег: всё это уже было в публикациях Orda.kz. Редакция рассказывала о сорванных отпусках, связанных с деятельностью одной и той же турфирмы. Казалось, что общественный резонанс и обращения в полицию поставят точку в этой истории. Однако, по словам новых потерпевших, схема продолжает работать практически без изменений: меняются даты вылетов, названия ИП, но сценарий остаётся прежним. 

В редакцию обратились новые пострадавшие Амина Мусина и Шолпан Сеилханова, которые утверждают, что столкнулись с тем же сценарием, что и герои прошлогодней публикации. По их словам, деньги за туры принимались заранее, при этом билеты и ваучеры обещали предоставить в день вылета, а любые проблемы объяснялись техническими сбоями, овербукингом или ошибками партнёров. Фактически же, как утверждают собеседники, реальные бронирования отсутствовали, а возврата дененг людям приходилось добиваться месяцами.

«Это был не случайный человек»

Контакт женщины с инициалами Е. А. потерпевшим передал их знакомый — тренер по борьбе. Его воспитанником был сын этой женщины. Она представлялась владелицей собственного турагентства и предлагала отправиться в отпуск по выгодным ценам. Именно этот момент стал ключевым фактором доверия. 

«Мы лично с ней не встречались — всё общение было онлайн. Но контакт нам передал наш друг, у которого её сын занимался борьбой, поэтому изначально не было ощущения риска. Мы планировали поездку в Таиланд компанией из семи человек. Цена — около 400 тысяч тенге на человека — показалась нам подозрительно низкой, потому что обычно такие туры стоят 650–700 тысяч. Но она уверяла, что всё реально и проблем не будет, и мы поверили», рассказывает Шолпан.

Ни билеты, ни ваучеры заранее предоставлены не были. Потерпевшим объяснили, что документы будут отправлены день в день.

Отмена рейса и меняющиеся версии

За несколько часов до вылета туристам сообщили, что рейс отменён. Причина — якобы овербукинг. Проверка через официальный сайт аэропорта показала, что свободные места были. После этого версии начали меняться: то рейс был чартерным, затем получартером. Ни одного официального подтверждения отмены предоставлено не было.

На следующий день ситуация повторилась.

«В итоге нам предложили купить билеты самостоятельно и пообещали потом компенсировать. Мы уже заплатили около трёх миллионов тенге, но были вынуждены срочно покупать перелёт у другого туроператора, потому что переносить поездку дальше было невозможно»,рассказывает Шолпан.

Е. А. заверила: отель и трансфер оплачены, а деньги за тур вернут за вычетом авиабилетов.

В Таиланде туристов никто не встретил. Е. А. объяснила, что основной отель якобы временно недоступен, и предложила заселиться в другой — с оплатой по одному дню.

Каждые сутки туристам приходилось выселяться в 12:00 и ждать заселения до 14:00, теряя время и часть отдыха. Когда они самостоятельно пришли в отель, который изначально значился в ваучерах, сотрудники заявили, что таких имён в базе никогда не было.

«Тогда стало понятно, что нас просто не регистрировали. После этого она начала оплачивать проживание по одному дню — примерно по 100 тысяч тенге, и мы каждый день не знали, останемся ли в отеле. Когда мы начали настаивать и поднимать шум, она перевела деньги за проживание до конца отдыха и сказала, что это её личная компенсация. При этом пообещала вернуть всю сумму тура полностью. Тогда мы действительно подумали: если человек собирался обмануть, зачем вообще оплачивать отель? Это нас и успокоило»,рассказывает Шолпан.

Частичные выплаты как способ избежать уголовного дела

Позже она действительно перевела деньги за проживание и пообещала вернуть всю сумму тура. Это временно снизило напряжение. Однако деньги так и не поступили. Сроки постоянно переносились. Когда потерпевшие обратились в полицию Алматы, заявление приняли, но уголовное дело не возбудили. Основание — часть обязательств была формально исполнена.

«По сути это мошенничество. Но нам объясняют, что из-за того, что она частично оплатила отель ещё до подачи заявления, это считается исполнением обязательств, и дело не подпадает под уголовную статью. Нам прямо говорят: формально есть частичное выполнение договора — значит, это гражданско-правовой спор. При этом все понимают, что схема повторяется. И, как нам кажется, Е. А. прекрасно знает, как это работает, поэтому до подачи заявлений старается вернуть хотя бы небольшую сумму, чтобы избежать уголовной ответственности», рассказывают девушки.

Договоры не на неё, деньги — через разные ИП

По словам потерпевших, схема выстроена таким образом, чтобы сама Е. А. формально не несла ответственность перед клиентами. Договоры оформляются на третьих лиц, а деньги проходят через разные ИП, что создаёт юридическую путаницу и затрудняет как возбуждение уголовного дела, так и последующее взыскание средств.

Ранее Orda сообщала, что туристы покупали услугу по организации туров у ИП «Lehko». При этом в договорах с клиентами в качестве директора ИП указан Алексей Яковенко. Однако в переписке с пострадавшими именно Е. А. представлялась руководителем компании. 10 октября 2023 года ИП получило уведомление о начале осуществления турагентской деятельности.

В своих социальных сетях девушка заявляла о 14-летнем опыте работы в туризме и называла себя основательницей Lehko Travel. Сейчас она отказывается от общения с журналистами. Сайт компании не работает, инстаграм-страница не обновляется.

Согласно данным из открытых источников, наложен арест на банковские счета ИП. Также действуют запрет на совершение нотариальных действий и запрет на выезд из Казахстана. За ИП числится налоговая задолженность. Кроме того, на директоре зарегистрировано девять исполнительных производств на общую сумму более 5,5 млн тенге по исполнительным надписям.

Как стало известно редакции, в ноябре-декабре 2025 года продолжали оформляться договора с новыми клиентами. А теперь договора подписываются уже через другое ИП. По данным открытых источников, первым руководителем ИП «Хохлова» значится Виктория Хохлова, однако в ряде документов директором указывалась сама Е. А.

Отдельно отметим, что основной вид деятельности ИП — это деятельность агентов по оптовой торговле товарами широкого ассортимента. ИП зарегистрировано в 2019 году. По словам потерпевших, Виктория Хохлова — мать Е. А.

«На неё уже подавали несколько гражданских исков. Но договоры оформлялись не напрямую на неё, а на разные ИП. В одних случаях ответчиком становился её гражданский супруг, в нашем — договор подписан на её мать-пенсионерку. Даже когда суды удовлетворяют требования потерпевших, выплаты фактически не происходят — люди просто уклоняются от исполнения решений. В итоге складывается ощущение, что схема выстроена так, чтобы юридически она сама не фигурировала в обязательствах, а взыскивать было попросту не с кого»,рассказывает Шолпан Сеилханова.

Потерпевшие утверждают: такая конструкция позволяет даже при выигрыше суда фактически не получить деньги.

«Мы не одни»

После публикации предыдущего материала в интернете Шолпан связалась с другими пострадавшими. По их словам, схема повторяется годами:

• обещания «всё скинуть в день вылета»;
• внезапный овербукинг или перенос;
• отсутствие реальных билетов или брони;
• частичные возвраты после заявлений;
• игнорирование тех, чьи дела не стали уголовными.

Суммы ущерба, по словам потерпевших, доходят до семи миллионов тенге. Среди пострадавших есть иностранцы.

История Алисы Рибалко

Алиса Рибалко — гражданка Эстонии, живёт в Австрии, работает бортпроводницей. Летом 2024 года она уже летала через это же агентство — тогда всё прошло без проблем. Поэтому, когда в ноябре она решила организовать поездку в Таиланд через Дубай для себя, мамы и 12-летнего брата, сомнений не возникло.

«Я уже летала через неё летом 2024 года, и тогда всё прошло нормально. Подвоха я не ожидала. Я перевела ей 4800 евро с австрийской карты. Плюс я отдельно бронировала экскурсии в Дубае, в том числе прыжок с парашютом — это ещё около 650 евро, которые не возвращаются. В итоге сумма наших потерь составила 5500 евро», рассказывает девушка.

По словам Алисы, никакого договора она не подписывала — доверие основывалось на предыдущем опыте. Вылет был назначен на 27 ноября. За несколько часов до дороги в аэропорт она получила сообщение.

«За пять часов до выезда в аэропорт она написала: „Вы не сегодня вылетаете, а завтра“. Мы уже были на чемоданах. Тогда я впервые заподозрила неладное. Я начала сама звонить в авиакомпанию и в отель — ни брони, ни билетов на наше имя не существовало»,говорит Алиса.

На следующий день билетов снова не оказалось. Тогда Алиса потребовала вернуть деньги.

«Когда всё начало рушиться, я ночью стала искать информацию и нашла публикации о ней. Увидела, что её страница удалена. Тогда у меня случилась паника. Я поняла, что мы никуда не летим»,рассказывает Рибалко.

Е. А. прислала квитанцию о переводе денег — якобы возврат с казахстанской карты. Однако ничего не вернулось.

«Потом я поняла, что квитанция, скорее всего, была поддельной — перевод даже не был инициирован. Каждый раз появлялась новая версия: банк не списал, деньги зависли, кто-то её подвёл».

Спустя месяц Алиса подключила адвоката. Только после этого часть средств вернулась.

«Когда я сказала, что беру адвоката и подаю заявление, она сразу перевела 2000 евро через Western Union. До этого месяц — ничего. Сейчас она всё ещё должна мне 3500 евро. И дело уже не только в деньгах. Если бы её действительно кто-то подвёл, можно было бы честно сказать об этом. Но нас всех держали в неизвестности до последнего, а потом кормили обещаниями»,рассказывает она.

По словам Алисы, она вышла на других потерпевших через публикации и телеграм-каналы — среди них десятки человек.

«Я поняла, что это не единичный случай. Люди из разных стран, разные суммы, но сценарий один и тот же».

«Дело не в деньгах»

Потерпевшие подчёркивают: вопрос уже не только финансовый.

«Человек годами наживается на других, используя доверие и связи, и остаётся безнаказанным», говорят потерпевшие.

Обращения в прокуратуру и органы по защите прав потребителей, по их словам, результата не дали. Ответ один — гражданский суд. Вопрос остаётся открытым.

«Мы официально работаем, платим налоги, действуем по закону, а в итоге оказываемся без защиты. И создаётся ощущение, что она прекрасно понимает, как всё устроено, и просто пользуется готовой схемой, чтобы получать лёгкие деньги без последствий», говорит Шолпан.

Комментарий адвоката 

Адвокат Анна Чернова, представлявшая интересы более 70 потерпевших по делу турагента Екатерины Корчагиной, считает, что при наличии повторяющихся эпизодов подобные действия могут квалифицироваться как мошенничество.

По её словам, в деле Корчагиной использовалась практически идентичная схема: фиктивные авиабилеты, частично оплаченные отели, отсутствие реальных бронирований и постоянные переносы.

«Люди прилетали в другую страну и обнаруживали, что оплачены один-два дня проживания, а дальше — ничего. Или вообще оказывалось, что билетов на их имя не существует. Это была системная схема. В итоге суд квалифицировал действия по статье 190 УК РК — мошенничество».

Чернова подчёркивает, что ключевым фактором в подобных делах является наличие умысла и системности:

«Если есть обман, если человек изначально вводит в заблуждение, принимает деньги и не намерен исполнять обязательства, это уголовная ответственность. Повторяемость эпизодов, использование третьих лиц, оформление на родственников — всё это может говорить о продуманной схеме».

По словам Черновой, в деле Корчагиной удалось добиться уголовной квалификации только после объединения заявлений всех потерпевших:

«Когда люди идут по отдельности, им часто говорят, что это гражданский спор. Но как только эпизоды объединяются, становится очевидной системность. В нашем случае мы добились регистрации и объединения всех заявлений, и именно после этого был вынесен обвинительный приговор. В подобных схемах нередко используются третьи лица — родственники, знакомые, чужие ИП. Однако это не освобождает фактического организатора от ответственности, если доказано, что именно он управлял процессом и распоряжался средствами».

Так когда повторяющаяся схема с десятками заявлений перестанет считаться гражданским спором и получит правовую оценку? Редакция Orda.kz будет следить за развитием событий. 

Читайте также:

• Туристический кошмар и фальшивые билеты: как туркомпания испортила отдых казахстанцев
• Обманутые клиенты турфирм требуют ужесточить законодательство
• Не берите в отпуск мошенников: как не стать жертвой туристических аферистов