Как заработать миллионы на отменённых концертах в Казахстане?

Поклонники Земфиры, купившие билеты на её концерт, который должен был состояться 6 июля в Алматы, столкнулись с проблемой: вернуть сервисный сбор за отменённое мероприятие оказалось невозможно. Билетный оператор Zakazbiletov.kz оставил себе 10-процентную комиссию, ссылаясь на условия оферты. Это вызвало волну негодования. Orda.kz выясняла, законно ли это. 

Первоначально концерт планировался в Конаеве на ASP Arena, цена билета начиналась от 47 000 тенге. Позже мероприятие было перенесено на стадион «Хан-Тенгри» в Алматы. Однако в конце июня певица сообщила о вынужденной отмене выступления — площадка в последний момент отказала в проведении концерта.

После отмены тысячи зрителей, купивших билеты, обнаружили, что возвращается только номинальная стоимость билета — без 10-процентного сервисного сбора. В 2GIS рейтинг компании стремительно просел под волной гневных отзывов. Однако представители сервиса стоят на своей правоте. Они считают, что их работа выполнена, а покупатель добровольно согласился на их условия в момент покупки. 

Официальной информации о количестве проданных билетов получить не удалось. Руководство компании не смогло оперативно ответить на вопросы редакции. Если отталкиваться от приблизительной арифметики и вместимости стадионов в 20 000 человек, то на несостоявшемся концерте билетный оператор мог заработать миллионы тенге. 

«Сервисный сбор — это плата за услуги оформления. Он взимается вне зависимости от того, состоялось мероприятие или нет. Все условия описаны в оферте — никто никого не заставляет покупать билеты насильно. Покупка билетов — это добровольное решение без принуждения, если вы не согласны с опубликованной офертой, у вас есть право не пользоваться сервисом», 
так ответили представители компании на один из комментариев в 2GIS.

Представитель билетного оператора упоминает некую «услугу оформления», однако непонятно, о чём конкретно идёт речь, ведь ни один из покупателей так и не получил билеты. Их должны были отправить за несколько дней до концерта. 

Противоречит закону? 

Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК в ответе на официальный запрос Orda.kz уточняет, что взыскание сервисного сбора при отмене мероприятия может противоречить действующему законодательству.

«В соответствии со статьёй 8-1 закона Республики Казахстан „О защите прав потребителей“ прямо запрещено включение в договор условий, ограничивающих права потребителей. В частности, подпункт 6 пункта 2 указанной статьи относит к таким условиям положения, предоставляющие исполнителю право не возвращать денежные средства за неоказанные услуги в случае расторжения договора», 
говорится в документе.  

Мы перевели с канцелярского на русский: «По статье 8-1 закона РК „О защите прав потребителей“ запрещено включать в договор условия, которые ущемляют права потребителя. В частности, пункт 6 этой статьи говорит: нельзя прописывать в договоре, что исполнитель имеет право не возвращать деньги за услуги, которые не были оказаны, если договор расторгнут».

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства наступает гражданско-правовая ответственность, включая обязанность возмещения убытков (статья 350 ГК РК). При этом возмещению подлежат расходы, фактически понесённые стороной в связи с нарушением обязательства, если они документально подтверждены.

«Таким образом, отказ в возврате денежных средств за неоказанную услугу противоречит действующему законодательству Республики Казахстан».

Потребитель имеет право предъявить претензии, отправив письмо на почту. В течение 10 календарных дней продавец обязан предоставить мотивированный письменный ответ с приложением подтверждающих документов.

Если ответа нет, или в удовлетворении требований отказано, потребитель вправе обратиться в уполномоченные органы в сфере защиты прав потребителей.

«Удержание денежных средств за неоказанную услугу возможно только при наличии доказанных и фактически понесённых расходов исполнителя в процессе исполнения услуги. В ином случае это будет нарушением законодательства о защите прав потребителей». 

Спорная практика

Дана Жанадил, партнёр Международной юридической компании ALC Attorneys, называет ситуацию неоднозначной.

«С правовой точки зрения билетный оператор обосновывает невозврат тем, что услуга по бронированию и продаже билета считается полностью оказанной в момент оформления заказа и передачи электронного билета. Эти условия, как правило, прямо закреплены в оферте, с которой покупатель соглашается при покупке. В то же время в судебной практике нередко встречаются позиции, что при отмене мероприятия потребитель лишается возможности воспользоваться основным результатом приобретённой услуги, а значит, теряется потребительская ценность всей сделки»,поясняет юрист.

Она также упоминает судебную практику в России, где суды взыскивают такие сборы обратно, если концерт не состоялся (например, дело № 5-КГ20-143-К2 в Верховном суде РФ). В Казахстане применимы нормы Гражданского кодекса РК (ст. 393) и закон о защите прав потребителей.

«То, что в оферте написано о невозврате сервисного сбора, ещё не делает это законным. Если концерт отменили, покупатель имеет право потребовать обратно всю сумму, включая сбор, потому что нарушены важные условия договора и пропал смысл в его исполнении. Если деньги не вернут, можно обратиться в суд или в орган по защите прав потребителей»,считает юрист. 

Тут стоит отметить, что условия возврата действительно всегда прописаны в договоре оферты, который в свободном доступе размещён на сайте. Так, topbilet.kz сообщает, что сервисный сбор возвращается только в случае отмены концерта. Если возврат билета происходит по инициативе покупателя, 10 % будет удержано. При переносе мероприятия зрители могут оформить заявку на возврат билетов, но сумму сервисного сбора вернут, только если мероприятие переносится более чем на полгода. 

У Ticketon.kz в договоре не прописаны условия возврата сервисного сбора при отмене мероприятия. Указано только, что при возврате билета покупателем они не возвращаются. 

Тут показательна ситуация с концертом Джей Ло. После масштабного сбоя при продажах билетов на концерт артистки сервис Ticketon пообещал вернуть сборы и выплатить компенсации. 

Читайте также:

• Почему отменили концерт Земфиры в Казахстане
• «Я пыталась, Казахстан»: концерт Земфиры в Алматы отменили
• Казахстанцы массово жалуются, что не могут купить билеты на концерт Backstreet Boys