Как госслужащие нарушают права граждан, и помогла ли цифровизация одолеть бюрократию?

В Казахстане растет количество и разнообразие госуслуг, чего не скажешь о качестве — жалобы от граждан поступают по всей стране. Об этом на брифинге в СЦК заявил заместитель председателя Агентства РК по делам государственной службы Салауат Муксимов, сообщает корреспондент Оrda.kz.

За девять месяцев года казахстанцы получили 202 млн различных госуслуг. Расширяется и сервисный спектр. 

«Если до мая 2022 года госслужащие оказали более 600 видов услуг, то на сегодняшний день их количество — 1353. Среди них услуги общественного значения, о которых говорится в концепции госуправления», — сказал спикер.

Но к работе сотрудников ЦОНов, по словам Муксимова, имеется множество нареканий. Так проверки АДГС выявили более 45 тысяч нарушений. Большая часть из них связана с нарушением порядка и сроков представления госуслуг. 

«Таких нарушений оказалось более 19 тысяч, или 92 %», — отметил Муксимов.

В их числе:

• требование ненужных документов – 30 % случаев;
• нарушение сроков оказания госуслуг – 19 %;
• необоснованный отказ в предоставлении услуги – 3 %;
• оказание государственных услуг даже при неполном пакете документов – 2 %. 

Чаще всего жалуются на работников филиалов Государственной корпорации «Правительство для граждан».

 В 2023 году АДГС привлекло к дисциплинарной ответственности 577 должностных лиц, а к административной – 298 руководителей государственных органов и организаций. Взыскано более 22 млн тенге штрафов.

Что же касается успехов цифровизации, то из существующих на сегодня 1353 госуслуг в электронном формате теперь можно получить 1247 (92 %). 106 услуг пока оказывают только в бумажном виде. 

Муксимов добавил, что с марта 2023 года отбор кандидатов в пять государственных органов полностью перевели на дистанционный цифровой формат в пилотном режиме. Людям больше не придется ездить в столицу или областные центры на экзамены или собеседование. Эта мера должна подстегнуть интерес граждан, особенно молодых, к государственной службе. 

Читайте также: 

Опасное соседство: чиновники Талдыкоргана дали разрешение на строительство аккумуляторного завода рядом с зернохранилищем

В Алматы целенаправленно уничтожают молодые деревья: полиция начала расследование

Реэкспорт, duty-free, склады временного хранения: как работает табачная мафия в Казахстане?