«До нас такого не делали»: Home Credit Bank презентовал новое мобильное приложение, разработанное совместно с клиентами

Home Credit Bank официально представил свое новое мобильное приложение для физических лиц. Уникальность в том, что в его создании принимали участие сами клиенты. Разработчики в течение нескольких месяцев получали обратную связь от девяти тысяч человек, постоянно корректируя свой продукт.

21 июня состоялась торжественная презентация. Председатель правления Home Credit Bank Кирил Бачваров пошутил, что это уже второе выступление перед аудиторией за день, поэтому речь он забыл и придётся импровизировать. Импровизация удалась, как и презентация в целом. Мероприятие назвали «Создаём будущее вместе», опять же, намекая на кооперацию с клиентами на всех этапах работы.

«Приложение новое с точки зрения скорости, технологичности и стабильности. Это новая платформа, которую мы будем строить дальше. Суть нашей новой стратегии — быть полезными. Наш слоган: "Рады помочь". Мы готовы помочь нашим клиентам стать лучше, чем вчера, богаче, чем вчера, стать лучшей версией самих себя. Наше приложение отражает это. Впервые в истории рынка мы создавали приложение совместно с нашими клиентами. Они подключились на самом раннем этапе разработки», рассказал Кирил Бачваров.

Управляющий директор по стратегии и партнёрству НСВ Станислав Тян рассказал о нескольких простых, но важных цифрах:

«Мы первый банк в Казахстане, который сделал приложение совместно с клиентами. К этому мы пришли не сразу. В какой-то момент мы поняли, что нам не хватает голоса клиента. Четыре месяца нам понадобилось, чтобы запустить приложение для тестирования. С этого времени мы начали активно собирать фидбэк, чтобы сделать приложение ещё быстрее и удобнее. 9000 реальных клиентов участвовали в совместном создании приложения. После запуска приложения мы имеем 24 тысячи новых клиентов. Сегодня 60 % общения с клиентом происходит через мобильное приложение».

Во время презентации показали и запись совместных коллов с представителями инициативной группы из числа клиентов, и непосредственно момент размещения приложения на площадках.

Изначально идея в совместном создании приложения воспринималась непросто. Председатель правления говорит, что самое сложное для команды в этой затее было научиться слышать конструктив. 

«Очень важно, когда мы создаём продукт или услугу, не испытывать некую интеллектуальную гордость и ревность, что якобы то, что мы создаём, совершенно и уже нельзя лучше. Отнестись с вниманием к обратной связи, которую мы получаем от клиентов, воспринимать её конструктивно. Каждый клиент, которой оставляет свой комментарий, потратил время, чтобы нам чем-то помочь. Надо всегда находить в обратной связи конструктив. Сейчас можно с уверенностью сказать, что благодаря нашим совместным усилиям мы сделали классный продукт», делится Бачваров.

CPO цифровых каналов Алексей Серков вместе с помощником по имени Казбек в онлайн-режиме протестировал мобильное приложение, чтобы присутствующие могли оценить его функционал. Помощнику пришлось для этого и взять кредит, и оформить страховой полис, и сделать моментальный перевод. На все эти действия ушло не больше нескольких минут. Зрители могли оценить не только резвую работу приложения, но и хорошую кредитную историю Казбека: приложение при первом же запросе отобразило сумму займа, на которую может рассчитывать клиент.

Разработчики подчёркивают: мобильное приложение продолжат обновлять, дополняя функционалом.

«Наша стратегия — это работа на определённые сегменты. Наше приложение будет настраиваться под каждый сегмент, предлагая клиенту именно то, что для него важно в данный момент. Например, вы выезжаете за границу, и в приложении для вас приоритетны страховка и информация о снятии денег. Вы получите именно эту информацию в первую очередь», поделился глава правления.

С  12 июня новое приложение банка Home.kz доступно для пользователей Android и iOS. 

Старое приложение будет работать до конца этого года. 

Подытожим. Что получает клиент?

✅ Клиент сам управляет продуктами на главном экране, скрывая нерелевантные и показывая актуальные.

✅ Клиент получает подробный отчёт в истории операций с возможностью сортировки по конкретному фильтру. Здесь будут отображаться отменённые операции, возвраты, начисленные бонусы по каждой операции.

✅ Клиент имеет возможность всего в три клика открыть депозит, получить кредит наличными и сделать мгновенный перевод. Специальный встроенный калькулятор позволит рассчитать будущие доходы и подобрать наиболее приемлемый депозит или депозитный сертификат. 

✅ При взятии кредита клиент сразу увидит сумму, которую ему может одобрить банк. Если в кредите отказано, в приложении появится информация о причинах отказа, а также рекомендации по улучшению кредитной истории.

✅ При переводе теперь клиенту отобразят наиболее часто используемые функции. Не нужно будет вводить номер карты как при первом, так и при повторном переводе в другой банк.

✅ Также в Home.kz можно оплачивать услуги более чем 400 поставщиков: от мобильных операторов до провайдеров коммунальных услуг и штрафов.

✅ Теперь в приложении банка доступны различные справки: о пенсионных накоплениях, доходах, семейном положении, образовании, а также цифровые документы пользователя и его семьи: паспорт, водительское удостоверение.

Стать пользователем Home.kz могут как клиенты банка, так и те, кто клиентами пока не является. Весь функционал приложения доступен и нерезидентам РК.