Если есть просроченная задолженность, необходимо обратиться в банк с просьбой пересмотреть условия выплаты кредита. Об этом рассказал директор департамента защиты прав потребителей финансовых услуг Агентства Казахстана по регулированию и развитию финансового рынка Александр Терентьев.
С 1 октября 2021 года в Казахстане действует единый правовой режим урегулирования кредитными организациями (банком или микрофинансовой организацией) проблемной задолженности заемщиков – физических лиц. Так, кредиторы обязаны уведомить заемщика о возникшей просрочке в течение 20 дней с момента её наступления.
Для пересмотра условий выплаты кредита при задолженности необходимо обратиться в банк с письменным заявлением или иным способом, который прописан в договоре.
В своём заявлении необходимо указать:
- Причину неисполнения своих обязательств. Важно иметь на руках хоть какие-то документы, подтверждающие возникшие у вас сложности.
- Свои варианты по исполнению обязательств Вы можете предложить, к примеру: изменение в сторону уменьшения ставки вознаграждения, отсрочку платежа, изменение срока действия договора, метода погашения, прощение просроченного основного долга и (или) вознаграждения, отмену неустойки (штрафы, пени), создание нового графика платежа с учётом своего финансового положения или самостоятельную реализацию залогового имущества.
Банк должен заявление принять, зарегистрировать и рассмотреть и в течение 15 календарных дней предоставить ответ:
- согласиться, принимая предложенные вами изменения в условия договора;
- предоставить свои предложения по изменению условий договора;
- отказать, но с указанием мотивированного обоснования причин.
Внесение изменений в условия договора осуществляется в течение 15 календарных дней со дня принятия такого решения кредитором.
Если договориться с банком не удалось, следует обратиться в агентство по защите прав потребителей финансовых услуг. Агентство на основании обращения начнёт документальную проверку в отношении кредитора, после чего предоставит оценку действий банку. В этот период кредитор не вправе начинать процедуры взыскания заложенного имущества должников, относящихся к социально уязвимым слоям населения.
Важно, если вы всё же решили оформить кредиты или микрозаймы, то делайте это только в организациях, имеющих лицензию Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка. Тогда вы сможете защитить свои права потребителей финансовых услуг, а регулятор защитит ваши интересы.
