Туристический кошмар и фальшивые билеты: как туркомпания испортила отдых казахстанцев

В феврале сразу несколько казахстанских семей столкнулись с серьёзными проблемами из-за работы туристической компании Lehko Travel. Долгожданный отпуск в странах Юго-Восточной Азии сопровождался переносами рейсов, отсутствовали брони отелей и трансфер из аэропорта. За всё платить отдыхающим пришлось из своего кармана. Orda.kz выслушала их истории.

Отмена накануне рейса

В ноябре прошлого года Елена обратилась в туристическую компанию Lehko Travel, чтобы заказать тур во Вьетнам. Агентом в компании работала её знакомая, поэтому никакого подвоха они с мужем не ожидали. Подписали договор, внесли предоплату в два миллиона тенге. В январе полностью закрыли оставшуюся сумму и начали ждать отдыха. Лететь должны были вчетвером с 11 по 19 февраля. Они с мужем планировали отпраздновать годовщину свадьбы в отпуске. В договоре оговаривалась повышенная категория номера с большой квадратурой и видом на море, а также доступ в парк развлечений. До последнего семья не могла получить билеты, а накануне вылета, 10 февраля, агент написала Елене, что рейс перенесли. Вместо 11 февраля они вылетят 13-го. 

«Сами билеты тоже вызвали вопросы. Нигде не было номера брони и билета, логотипа туроператора, а номер рейса был как будто вставлен. И дата выписки – их выписали 10-го числа, то есть в тот же день. Я начала выяснять и оказалось, что изначально наш рейс никто не переносил. Самолёт вылетел по расписанию, но только без нас. В качестве компенсации за неудобства нам предложили экскурсию в город Далат»,  рассказывает девушка. 

Но и 13-го отправиться на отдых не удалось. В семь часов вечера (рейс по расписанию был в 00:05), представитель турфирмы сказала, что билеты слетели. 

«Сложнее всего было объяснить ситуацию детям. Каждый день мы им объясняли: мы завтра полетим, но так и не вылетали. В школу всё это время они тоже не ходили, мы сидели на чемоданах»,говорит Елена. 

15 февраля она с мужем и двумя детьми наконец выехала в аэропорт. На руках были только билеты с 15 по 24-е число, выписанные через туроператора «Компас», ваучер — с 13 по 23 февраля и страховка — с 13 по 21 февраля. 

«Во всех документах были разные даты, так как они выписывались не в одно время, хотя тур мы купили ещё в ноябре 2024 года и полностью закрыли оплату в начале января. То есть наши деньги пошли не на выкуп тура, а куда-то в другом направлении. Складывается ощущение, что компания работает по принципу формирования туров самостоятельно, что незаконно на территории Казахстана. Они пытались 10 числа выписать на нас билеты напрямую у авиаперевозчиков, но в наличии билетов не оказалось, поэтому они начали выписывать на 13 число, в этот день тоже что-то пошло не так. Билетов не было».

Проблему с трансфером по прилёту в Нячанг семье тоже пришлось решать самостоятельно. Встречающий туроператор сказал, что их нет в списке и помог заказать такси, но оплачивали услугу сами туристы. 

«У меня до последнего не укладывалось в голове, что можно так поступить со знакомым тебе человеком, который едет в путешествие с детьми. Моя знакомая никак не объясняла все это. Они отвечали на те вопросы, на которые хотели, делая вид, что ничего страшного не происходит», делится подробностями она.

В результате семье пришлось самостоятельно продлевать себе бронь в отеле и оплачивать номер до 24 февраля. Сам номер тоже оказался меньше и ниже категорией. На деле не был предусмотрен и доступ в парк развлечений. В туркомпании заверяли, что оплата за вход уже включена в стоимость проживания. Семья отдельно доплатила почти 60 тысяч тенге за один день в парке. 

«Думали, что будем ночевать на улице» 

Вторая компания, застрявшая во Вьетнаме, тоже забронировала себе отдых заранее — в ноябре 2024-го оплатили перелёт и внесли предоплату за отель. В январе сумму по договору погасили полностью. Ариан  рассказывает, что в путешествие отправились большой семьёй — родители-пенсионеры, беременная сестра с мужем и четырёхлетней дочкой, сам Ариан с супругой и 11-месячным сыном. 

Им тоже пришлось добиваться своих билетов вплоть до дня вылета. Семью ждал сюрприз: им предложили лететь в разные даты. Два билета были оформлены на 22 января, ещё пять — на 23-е. По прилёту началось самое интересное. 

Когда прилетели, то узнали, что номер в отеле забронирован только на одну ночь. Владелица турфирмы Екатерина Аюпова сослалась на ошибку принимающей стороны и перевела сумму лишь за одни сутки. Она пообещала решить вопрос, но вариантов размещения не было — остров был забит туристами из-за празднования китайского Нового года. 24 января в новый отель туристам пришлось добираться за свой счёт. Однако и там возникли сложности с оплатой. 

«Пик кошмара случился 31 января. Когда мы приехали в обещанный отель, то выяснилось, что никакого бронирования не существует. Мы кинулись в другой отель, который Екатерина якобы забронировала, но там ситуация повторилась — бронь фальшивая, никто о нас не знает. Мы обзвонили десятки вариантов, заходили в гостиницы, просили на стойках регистрации хоть какие-то номера. Везде был отказ. Уже начали всерьёз обсуждать, где проведём ночь — на пляже или на лавочке в парке. Спасла нас случайность, нам удалось найти гостевой дом, где местные жители сжалились и согласились принять нас на одну ночь. Это был единственный вариант, чтобы не остаться под открытым небом. Конечно, мы оплатили его сами», рассказывает Ариан.  

14 февраля начались проблемы с обратными билетами. По словам мужчины, сначала Екатерина уверяла, что все билеты у неё на руках. Потом информация поменялась: 14 февраля могут улететь двое, а 17-го — остальные. Однако и в указанные даты вылета не случилось, агент перестала отвечать и выходила на связь только после настойчивых звонков от туристов. 

Семья всё ещё находится во Вьетнаме. Они совершили «визаран» в Бангкок и теперь ждут свой вылет — им удалось самостоятельно найти оптимальные по стоимости обратные билеты. Возвращаться на родину они будут двумя рейсами, первая группа — 22 февраля, вторая — 25-го. 

Мужчина рассказывает, что после того как он поделился произошедшим в отпуске в соцсетях, Екатерина попыталась пойти на мировую. Взамен она хотела, чтобы турист удалил публикацию со своей страницы.

«Я предложил зафиксировать намерения официальным документом (распиской, приложением к договору), что было проигнорировано. Кроме того, я увидел отклик среди пострадавших от некачественной организации тура и решил, что снимать публикацию не стоит, больше принесёт пользы обществу, меньше будет испорченных поездок у людей». 

По возвращению в Казахстан он планирует обращаться в суд, чтобы взыскать компенсацию. Накануне выхода публикации, 19 февраля, с мужчиной связались представители другого турагентства. Выяснилось, что Екатерина «взяла в долг» билеты из Алматы на Фукуок для семьи Ариана. Деньги за этот авиаперелёт  ИП «Lehko» коллегам пока так и не перечислила. 

«В квитанциях действительно фигурирует название другого агентства», — говорит турист. 

Четыре раза переезжали 

Дильяра с мужем и сыном отдыхали в Таиланде. Их отдых тоже получился незабываемым благодаря туркомпании Lehko Travel.  

За 11 дней пребывания в отеле они сменили четыре номера и ежедневно ходили на ресепшен продлевать проживание ещё на сутки. В первые сутки турагент объяснила это сбоем в системе и пообещала, что семью не потревожат и выселять не будут. Семья разложила вещи и приготовилась наслаждаться отпуском, но утром им пришлось выселиться. 

«Мы заселились в другой номер — там был ужасный запах канализации и к тому же не было дополнительного места для нашего 11-летнего сына. Я сама просила агента, чтобы нам поменяли номер. В третьем номере мы прожили три дня, но с ежедневными походами на ресепшен. Там тоже не было кровати для сына, но мы уже и с этим смирились, лишь бы никуда не переезжать. Сдвинули два дивана и просто сами у персонала попросили подушку и одеяло. Предпоследний раз мы заселились в номер, который соответствовал нашему запросу при бронировании тура, и уже планировали оттуда ехать утром в аэропорт. Утром турагент пишет, что нам вообще нужно переехать в другой отель, так как свободных номеров нет. Агент также попросила нас лично сходить на ресепшен и уточнить, есть ли у них номера», рассказывает Дильяра. 

В новый отель семья заселилась практически перед выездом в аэропорт. Вечером они заехали, а в 7 утра трансфер отвёз их к самолёту. Тут тоже была неожиданность – вместо одного номера их заселили в два. Турагент заботливо объяснила это тем, что муж с женой смогут чуть отдохнуть друг от друга. С самими туристами такое решение никто, естественно, не обсуждал. 

«С нами никто не связывался и тем более не извинился. Даже за всё время наших переездов никто ни разу не сказал: извините, что так вышло! До сих пор — тишина. Сложилось впечатление, как будто мы сами во всём виноваты», удивляется она.  

Все семьи покупали услугу по организации тура у ИП «Lehko». В договоре с клиентами в качестве директора ИП указан некий Алексей Яковенко, однако в переписках с клиентами именно Екатерина Аюпова представлялась главой компании. На своей странице в инстаграме девушка говорит о 14-летнем опыте в туризме и о том, что является основательницей туркомпании Lehko Travel. Сейчас предпринимательница с журналистами общаться не хочет, а сайт компании не работает. 

Orda.kz уже писала о подобных историях. Владелица турпокомпании Guru Tours Екатерина Корчагина сейчас находится в СИЗО, её судят по статье «Мошенничество». В истории с Корчагиной туристы также оказывались за границей без обратных билетов или броней. В деле более 70 потерпевших. Сама обвиняемая называет происходящее предпринимательскими рисками, а причиной проблем — случившийся кассовый разрыв и раздутую вокруг ситуации шумиху.

Ранее в Фонде «Туристік Қамқор» поясняли: чтобы рассчитывать на помощь, турист должен иметь туркод. 

«Хотим ещё раз предостеречь, что любые юридические действия, связанные с формированием тура, могут осуществлять только туроператоры, являющиеся участниками системы гарантирования. Предложения, которые звучат в наших соцсетях со стороны людей, которые куда-то один раз съездили, что-то увидели и решили на этом зарабатывать деньги, — это очень большие риски, потому что поездка за границу —  это всегда большой риск, особенно в наше неустойчивое время», подчеркнула председатель фонда Инна Рей. 

В Казахстане все компании, которые формируют туры в сфере выездного туризма, обязаны участвовать в специальной системе гарантирования. Компания Lehko Travel в фонде не зарегистрирована. 

Все участники системы помещены в реестр фонда, с ним можно ознакомиться на сайте и в приложении фонда. Там зафиксированы все данные туроператоров, которые законно работают в сфере выездного туризма. 

Читайте также:

• С флагом от Назарбаева и пламенной речью: как владелица алматинского турагентства просилась под домашний арест