Российские санкции: около 100 млн тенге списали с банковских карт клиентов

На днях около тысячи человек недосчитались своих денег, которые они зачислили на карты Halyk Bank. Огромные суммы исчезли с банковских карт, при этом большинство клиентов успели их потратить и оказались в минусе.

Казус с начислением денег на карты международной платёжной системы Mastercard Halyk Bank случился в конце апреля. Внезапно с банковских счетов около тысячи казахстанцев спустя почти 20 дней после зачисления пропали приличные суммы.

В редакцию Orda.kz обратились сразу несколько пострадавших. У каждого из них своя история.

Санкции российские, а страдают казахстанцы

Карина Максимова (имя и фамилия изменены) перевела свои деньги с карты Альфа-Банк Казахстан на карту Halyk Bank в начале апреля. Деньги она сразу перекинула на депозит, оставив небольшую сумму на счету. Но уже в конце месяца её баланс резко ушёл в минус на сумму более 1 млн тенге.

«Я перевела все свои деньги с Альфа-Банк Казахстан в Halyk Bank, а через пару недель ушла в минус. Зашла в приложение, вижу -1 157 299 тенге. Это та сумма, которую я перевела из Альфа-Банка. Начала разбираться, позвонила в call-центр Halyk Bank, там мне объяснили, что не увидели от другого финучреждения подтверждающих документов, поэтому сумму вернули, но в Альфа-Банк деньги тоже не вернулись», – объяснила ситуацию Карина Максимова.

Пострадавшей пришлось долго разбираться с обоими банками, но в итоге в ручном режиме её деньги перевели со счёта Альфа-Банк Казахстан на счёт в Halyk Bank. Сейчас карта клиента перестала светить миллионным долгом.

Другому пострадавшему повезло меньше. Канат Мыншалов до сих пор не знает, где его 4 млн тенге и вернутся ли они вообще. В начале апреля он получил крупную сумму денег на свою карту Halyk Bank. К счастью, Канат Мыншалов не успел потратить их и не ушёл в минус. Как рассказывает мужчина, он надеется увидеть свои кровные в ближайшее время.

«8 и 11 апреля я получил по 2 млн тенге, 4 млн тенге в общем. Примерно 24 и 27 апреля эти деньги с счёта исчезли, их сняли. В Halyk Bank указали номера транзакций и сказали, что они были неудачные со стороны отправителей. Их должны были подтвердить документально, если этого не происходит, то платёжная система их не обрабатывает, поэтому тут вопросы именно к отправителю. В Halyk Bankе добавили, что пока нет подтверждения, я пользуюсь как бы деньгами их банка. Как только документы будут, они закроют операцию, а пока деньги в блоке. Мне сказали, что под санкции попали все транзакции с 6 по 13 апреля», – рассказал Канат Мыншалов.

Речь идёт о 1000 пострадавших казахстанцев и сумме примерно в 100 млн тенге.

Почему казахстанцы пострадали из-за российских санкций?

Беспрецедентный случай напрямую связан с санкциями против казахстанской дочки Альфа-Банка, которые ввели 6 апреля. Финучреждение выступало как банк-эквайер – организация, которая обслуживает банковские карты и проводит расчёты по этим картам в точках обслуживания.

По данным Ассоциации платёжных организаций, Альфа-Банк смог договориться со всеми финучреждениями, кроме Halyk Bank. Не получив деньги от банка-эквайера, Halyk Bank аннулировал транзакции клиентов.

«Действия, которые произошли с клиентами Halyk Bank, недопустимы для современного безналичного рынка Казахстана, они способствуют снижению уровня доверия к банкам в целом. Какие бы сложности ни возникли у Halyk Bank, всегда изначально необходимо разрешить ситуацию с партнёрами, в частности, с Альфа-Банк Казахстан, но ни в коем случае не предпринимать действия в сторону клиентов банков. Альфа-Банк Казахстан всегда готов вести конструктивный диалог для обеспечения удовлетворенности клиента любого банка Казахстана», – сообщили в Альфа-Банк Казахстан.

По данным Halyk Bank, несмотря на санкции в отношении Альфа-Банка, международная платежная система Mastercard проводила онлайн-операции, а само финансовое учреждение обслуживало клиентов через эквайринговые устройства (POS-терминалы и банкоматы – Прим. ред.). В банке отметили, что счета некоторых клиентов после случившегося даже ушли в минус.

«Mastercard продолжал принимать от Альфа-Банка авторизационные документы и передавать их в Halyk Bank. При этом международная платежная система не принимала и не обрабатывала финансовые документы от Альфа-Банка для проведения клиринга. По всем онлайн-операциям Альфа-Банка через Mastercard направил в Halyk Bank только авторизационные документы. Согласно регламенту международной платежной системы, авторизации, не обеспеченные финансовым покрытием, снимаются по истечении 14 дней. И поскольку финансовые документы не поступили, соответственно, деньги не были зачислены в Halyk Bank», – объяснили в финучреждении.

Случай, действительно, беспрецедентный: у двух банков не получилось договориться, при этом виноватыми остались рядовые граждане. Около тысячи казахстанцев из-за санкций против России на неделю остались без денег. В Halyk Bank корреспондента Orda.kz заверили, что вопрос зачисления денежных сумм уже решили. Они появятся на счетах клиентам буквально на днях.

Редакция Orda.kz следит за развитием событий.

Комментируй, делись мнением у нас в Facebook!

Получай оперативные новости дня в свой смартфон: подпишись на Orda.kz в Telegram