Президент Токаев объявил курс на человекоцентричность. Цифровые сервисы государства становятся ближе к людям

На Digital Bridge Forum в этом году говорили не столько о технологиях, сколько о людях. Точнее, о технологиях для людей. Тему задал глава государства, открывая форум. Среди приоритетов цифровизации президент поставил человекоцентричность на первое место.

«Одним из важных приоритетов является сфера «government to citizеns», то есть, оказание услуг гражданам. С помощью цифровых технологий мы намерены максимально облегчить повседневную жизнь граждан и добиться равенства возможностей для всех», —сказал Токаев, открывая пленарное заседание. - «Для этого предстоит перейти к качественно новому формату цифровизации госуправления – Invisible Government. Его суть заключается в том, что главный фокус государственной политики сосредоточен на человеке, его нуждах и интересах. Широкий массив мер и решений, принимаемых государством, скрыт от гражданина: он видит только конкретный результат. Поэтому все государственные услуги максимально переводятся в электронный формат, исключаются все бюрократические процедуры».

На сессию, посвященную госуслугам, пришло огромное количество людей.

«На самом деле, все то, что мы делаем — это лишь верхушка айсберга, - сказал министр цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Казахстана Багдат Мусин. - Еще многое впереди, и мы вместе с нашими партнёрами можем сделать еще лучше, больше и человекоцентричнее».

Мусин рассказал о том, как изменятся государственные услуги и eGov mobile уже в скором будущем. Главная новость тут же разошлась по новостям и соцсетям. Вместо неудобной ЭЦП теперь будет QR.

"Лично признаюсь, ЭЦП всех заколебала, - сказал министр. - Надо ходить куда-то, устанавливать дополнительную программу NCALayer, получать электронные ключи, где-то их хранить. Меня, как министра цифрового развития, это точно не устраивало. Поэтому мы пошли дальше. Теперь все документы можно будет подписывать с помощью QR».

Легче от этого станет не только клиентам – физическим лицам, но и предпринимателям. Сейчас многие руководители предприятий передают свои ЭЦП бухгалтеру. 

"Получается, ты зависишь от бухгалтера. А если он разозлится и подпишет что-то не то, то будешь отвечать за это ты, а не бухгалтер, - пояснил Багдат Мусин. - Теперь все документы руководитель сможет подписывать сам в своем eGov mobile. И не нужно передавать свои ключи секретарям, помощникам и замам".

Некоторые новшества, о которых также рассказал министр, выглядят фантастически. Совсем недавно сложно было представить, что всего за несколько минут прямо в мобильном приложении можно купить и переоформить автомобиль. Или, не выходя из дома, поменять водительское удостоверение, получить справки из медицинских учреждений и многое другое.  

По словам министра, уже скоро на eGov с помощью одной лишь кнопки «Трудоустройство» можно будет выбрать компанию, где вы хотите работать. А eGov автоматически передаст в HR-отдел этой организации все необходимые сведения – удостоверение, справки о несудимости, справки из диспансеров и т. д.  Соискателю не придется тратить время на сбор документов. АО «НИТ» уже запустил такой сервис вместе со всеми государственными структурами.

При оформлении документов на новорожденного, родители получают СМС со ссылкой на eGov mobile. Нужно будет только ввести имя малыша и указать, на какую карту хотите получить пособие. EGov подготовит свидетельство о рождении и в электронном формате автоматически отправит на указанный вами email, а сумму пособия перечислит на карту.

Чтобы упростить казахстанцам доступ к услугам и обеспечить всем равные возможности, государство два года назад стало сотрудничать с частными компаниями. Теперь казахстанцы могут получить доступ к государственным услугам там, где им удобно – на eGov, на Kaspi.kz или в приложениях банков.

По части человекоцентричности Kaspi.kz, пожалуй, продвинулся дальше всех в Казахстане. Не зря глава и сооснователь компании Михаил Ломтадзе всегда говорит «наши любимые клиенты» и никак иначе. Он также всегда подчеркивает, что сервисы Kaspi построены вокруг повседневных потребностей людей. А миссия компании – улучшать жизнь любимых клиентов с помощью инновационных сервисов.

В самом популярном казахстанском мобильном приложении Kaspi.kz раздел «Госуслуги» посещают уже 8,5 миллионов человек. Всего Kaspi.kz постоянно используют 12,5 миллионов казахстанцев. Из них 7 миллионов, или 65% от всех посетителей, заходят в приложение ежедневно. По этому показателю вовлеченности клиентов Kaspi.kz занимает 2 место в мире (после китайской WeChat).

«Мы запустили раздел «Госуслуги» всего два года назад, - напомнил глава Kaspi.kz. - Основная цель была в том, чтобы помочь сделать государственные услуги доступными для казахстанцев. Огромную роль в этой идее сыграл Багдат Мусин. Тогда все началось с простого обсуждения – что мы могли бы сделать в сотрудничестве».

Сейчас на Kaspi.kz можно онлайн перерегистрировать автомобиль, оплатить налоги, поменять водительское удостоверение, использовать свои цифровые документы, открыть ИП, получить свидетельство о рождении, оформить государственное пособие, получить справки из государственных медицинских учреждений и многое другое.

«Если мы говорим о том, как эти сервисы создаются, то они появляются с огромными усилиями, - подчеркнул Михаил Ломтадзе. - С одной стороны это команда Kaspi, и технологии Kaspi. С другой стороны — это государственные ведомства, которые работают с нашими командами для того, чтобы эти сервисы могли быть не только доступными, но еще и масштабироваться, стабильно работать».

В этом процессе задействованы многие государственные органы: Министерство цифрового развития, АО «Национальные информационные технологии», НАО «Правительство для граждан», Министерство финансов, Комитет государственных доходов, Министерство здравоохранения, Министерство внутренних дел, Министерство труда и социальной защиты населения, Министерство юстиции, Комитет по правовой статистике Генеральной прокуратуры, Комитет административной полиции МВД.

О том, насколько просто в Казахстане можно зарегистрировать автомобиль или поменять права, уже ходят легенды.

«Когда мы встречаемся с иностранцами, с инвесторами в Нью-Йорке, рассказываем, что у нас за ужином могут сидеть два человека и один за пять минут оформляет автомобиль на другого, они спрашивают: «А можете и у нас такое сделать?». Мы отвечаем, что нам пока и в Казахстане есть, чем заняться. А потом посмотрим», - смеется Михаил.

Для Kaspi важно, чтобы сервисы в приложении были не только удобными, но и просто нравились. Например, все сталкивались с ситуацией, когда фото на документах получается неудачным. Теперь можно не просто заменить водительское удостоверение онлайн, но и выбрать для него наиболее удачное фото. Прямо в процессе оформления прав нужно сфотографировать себя и, если не понравится, можно сделать другое. Кроме того, можно сделать в приложении несколько вариантов подписи и выбрать для документа самый удачный. Сервис замены водительских прав был запущен всего два месяца назад. А сегодня уже 30 % от общего количества замен делается через Kaspi.kz.  

«Для нас самый большой комплимент – это когда наши любимые клиенты, казахстанцы, находятся за границей и мы слышим: «Знаете, у нас реально лучше в Казахстане, потому что мы денег с собой не носим, документы у нас в мобильном приложении, - рассказал глава Kaspi.kz. - А когда гости приезжают в Казахстан, то непременно говорят: «А у нас такого нет. В Казахстане лучше». Это самые классные оценки, и мы невероятно гордимся тем, что Kaspi.kz - это компания, которая создана в Казахстане, развивается в Казахстане и технологии созданы в Казахстане. Мы очень любим всех наших клиентов и будем и дальше вас всех удивлять».

Удивлять клиентов своими инновационными сервисами планируют и множество стартапов. По словам Багдата Мусина, государство рассматривает возможность сотрудничества с ними.

«Для стартап индустрии мы открываем двери, - сказал министр. - Вместе с ведущими цифровыми платформами мы сделали доступными множество государственных услуг. Теперь наша задача: сделать такое сотрудничество возможным для всех новичков цифрового бизнеса».

Министр уточнил, что речь идет о проектах, которые уже завоевали популярность, и их услугами пользуются не менее 100 тысяч человек. Потому что для государства важно, чтобы сервисы существовали не сами по себе, а были востребованы потребителями. И возможно, молодые IT специалисты создадут еще более крутые приложения, чем есть сейчас. А чем больше будет таких сервисов, тем более удобным станет наше электронное правительство. Это значит, что в центре процесса находится человек со своими ценностями, потребностями и приоритетами. Человекоцентричность выгодна всем.