Как «Казахтелеком» и Sulpak не хотели покупателям деньги возвращать

Казахстанцы с начала года взыскали более 500 млн тенге за некачественный товар или неоказанные услуги. Такие данные озвучил Комитет по защите прав потребителей, департаменты которого помогали потребителям с возвратом денежных средств.

Возврат бытовой техники

В основном люди обращались в департамент с просьбой помочь обменять некачественную бытовую технику. К примеру, торговый дом в Акмолинской области отказывался вернуть покупательнице деньги за холодильник с дефектами. После вмешательства ведомства продавец пообещал заменить товар на новый. Аналогичный случай был и в Кызылординском регионе.

Акмолинский ТД Sulpak отказался возвращать деньги за неработающий холодильник «Индезит» и целый месяц не выдавал акт диагностики оборудования. В департаменте помогли написать потребителю письменную претензию, и после этого сервисный центр подтвердил заводской брак, а продавец вернул покупателю 199,9 тысячи тенге. 

Астанчанин решил отказаться от услуг АО «Казахтелеком» и вернуть деньги, однако телекоммуникационный монополист отказал ему. Департамент направил запрос согласно статье 42-7 Закона РК «О защите прав потребителей». После этого потребителю вернули 14,9 тысячи тенге.

Красота не требует жертв

Несколько женщин из Караганды были не удовлетворены услугами салона красоты VIP BEAUTY. Департамент помог им взыскать потраченные 913 тысяч тенге через суд.

Жители Актюбинской области подали жалобу на КГП «Бадамша-Сервис» за отключение воды из-за неоплаты коммунальных счетов. Департамент оказал правовую помощь и выступил в газете  «Диапазон», после чего отключения воды прекратились.

Житель ВКО смог вернуть 54,5 тысячи тенге, оплаченные интернет-магазину Wildberries, а потребитель из СКО – 18,7 тысячи тенге.

Что нужно знать, если продавец не ответил на претензию?

Напомним, в законе «О защите прав потребителей» говорится о том, что покупатель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к продавцу с претензией об устранении нарушений и возмещении причиненного убытка (вреда) вследствие недостатков товара в добровольном порядке.

Согласно статье 42-4 этого закона продавец обязан рассмотреть претензию и в случае несогласия с требованиями потребителя в течение 10 календарных дней представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально. Если в указанный срок он этого не сделает или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причинённый убыток, а также принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган, осуществляющий функции в сфере защиты прав потребителей.

В соответствии с пунктом 3) части 5 статьи 190 Кодекса РК об административных правонарушениях предусмотрено «предупреждение» за  неисполнение продавцом (изготовителем, исполнителем) обязанностей по представлению письменного ответа на претензию об устранении нарушений прав и законных интересов потребителя в срок.  Если такое повторяется в течение года после предупреждения, то будет штраф:

• на физических лиц – 10 МРП (месячных расчётных показателей, 1 МРП = 3063 тенге);
• на субъектов малого предпринимательства – 20 МРП;
• на субъектов среднего предпринимательства – 30 МРП;
• на субъектов крупного предпринимательства – 50 МРП.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» покупатель  вправе обратиться в ответственный госорган не позднее двух месяцев с момента обращения к продавцу с претензией, то есть первые два месяца продавец не может быть привлечён к административной ответственности.

Комментируй, делись мнением у нас в Facebook!

Получай оперативные новости дня в свой смартфон: подпишись на Orda.kz в Telegram.