Острый сюрприз в «Наполеоне»: покупатели пожаловались на десерты сети супермаркетов

В соцсетях активно обсуждают случай с обнаружением твёрдого фрагмента, похожего на пластик, в торте «Наполеон». Как заявила автор, кондитерское изделие она купила в сети супермаркетов Galmart. Корреспондент Orda.kz выяснила детали инцидента.  

В Threads жительница Алматы рассказала, что заказала торт «Наполеон». По её словам, внутри десерта оказался острый прозрачный фрагмент. Женщина утверждает, что поцарапала нёбо и горло, а небольшой кусочек успела проглотить. Вместе с ней торт якобы ели и дети.

Покупательница обратилась в службу поддержки. Торт забрал курьер «для разбирательства». Далее, как следует из публикации, извинений и разъяснений никто не предоставил.

Корреспондент редакции обратилась за комментарием в сеть супермаркетов.

«Все обращения, которые к нам поступают, мы индивидуально обрабатываем и даём клиентам обратную связь. Они не остаются без ответа. По последнему обращению по торту „Наполеон“ мы официально провели внутреннее расследование. Клиент получил от нас обратную связь и результаты проверки»,сообщила Айдана, руководитель службы заботы о клиентах Galmart.

В компании добавили, что иных зарегистрированных фактов по подобным обращениям не было.

«Со своей стороны хотим отметить, что вопросы качества и безопасности продукции являются для нас приоритетными. При поступлении обращений от клиентов, в том числе по фактам обнаружения инородных предметов, каждый случай рассматривается индивидуально. Проводится внутренняя проверка с анализом возможных причин, при необходимости привлекаются поставщики и технические специалисты. По результатам принимаются соответствующие меры для недопущения повторения подобных ситуаций. Мы воспринимаем обратную связь как инструмент для совершенствования процессов и повышения уровня качества и обслуживания».

Тем временем под публикацией появились и другие комментарии. Одна из пользовательниц заявила, что ранее в пирожном из этой сети ей попался волос. По её словам, при возврате товара сотрудники отреагировали спокойно, «будто это не первый случай». Официальных подтверждений этим заявлениям нет.

Orda.kz обратилась за комментарием к президенту Национальной лиги потребителей Казахстана Светлане Романовской. По её словам, даже если инородный предмет не причинил вреда здоровью, потребитель вправе требовать возврата стоимости товара, компенсации расходов и морального вреда — в том числе в досудебном порядке.

Если же человек поранился или проглотил фрагмент, размер компенсации определяется индивидуально с учётом медицинских обследований и возможной реабилитации, при этом расходы на экспертизы должны лечь на предпринимателя.

«Если осколок не нанёс никакого ущерба здоровью, то вам должны возместить деньги, потраченные на торт. Во-вторых, возможно, дорожные расходы и возмещение морального ущерба»,говорит эксперт.

Романовская добавила, что ответственность перед покупателем в первую очередь несёт магазин, где приобрели товар, поскольку именно с продавцом у потребителя возникают договорные отношения.

«Они несут ответственность за всё то, что продают, так как мы являемся слабой стороной по договору, а они обязаны гарантировать нам безопасность»,
сообщила Светлана Романовская.

По её словам, в подобных ситуациях важна доказательная база. Но в первую очередь потребителю следует обратиться с письменным заявлением к продавцу.

Ранее мы писали, что в Алматы покупатели высказывали претензии к качеству продукции крупной сети полуфабрикатов. Ситуация также вызвала обсуждение в соцсетях.

Читайте также:

• «Это нельзя готовить»: казахстанка напугала соцсети фотографией странного мяса от Baron.kz
• Свинина или курица? Чем казахстанцы теперь заменяют дорогую говядину