Они будут решать споры с банками: в Казахстане прописали правила для финансовых омбудсменов

В Агентстве по регулированию и развитию финансового рынка подготовили новые правила работы финансовых омбудсменов и их службы, сообщает Orda.kz.

Кандидатов в омбудсмены будут отбирать через конкурс. Для них введут собеседования, а кандидатуры отдельно согласуют с финрегулятором. Главному финансовому омбудсмену потребуется казахский язык минимум на уровне B1. Для остальных омбудсменов требования ниже — от A1.

Клиент подать жалобу на рассмотрение омбудсменам сможет письменно, через сайт службы, электронную почту или мобильное приложение, если его запустят. Телефонные звонки жалобами считать не будут — через колл-центр можно будет только получить консультацию.

На рассмотрение обращения омбудсмену дадут 15 рабочих дней. Если спор окажется сложным, срок смогут продлить ещё на 15 рабочих дней. Банки, МФО и другие участники рынка должны будут предоставить документы и объяснения в течение пяти рабочих дней после запроса.

После рассмотрения омбудсмен сможет полностью или частично поддержать жалобу, отказать или прекратить её рассмотрение. Если спор касается кредита или микрозайма, омбудсмен должен помочь сторонам договориться.

Служба финансового омбудсмена также будет собирать статистику по жалобам и каждый квартал отправлять её регулятору. Если банки и другие участники рынка не исполняют решения омбудсменов или регулярно нарушают права клиентов, служба должна сообщать об этом отдельно.

Новые правила начнут действовать с 1 января 2027 года.

Читайте также:

• Сколько раз теперь можно беспокоить заёмщиков? Банкам ограничили звонки должникам
• Акцизы и теневой след: в Минторговли решили, какие товары отправят на новую маркировку