Казахстанцы стали в два раза чаще жаловаться на услуги по ОСМС

Число жалоб на медуслуги в рамках ГОБМП/ОСМС выросло в 1,7 раза – с 6,5 тысячи до 11,1 тысячи обращений.

На качество медуслуг, отказы в помощи и получении лекарств и многое другое стали жаловаться казахстанцы. В этом году число жалоб увеличилось почти в два раза. Такие данные озвучил вице-министр здравоохранения РК Жандос Буркитбаев. 

По его словам, анализ показал, что Комитет медицинского и фармацевтического контроля ведомства, руководство медорганизаций и службы поддержки пациентов зачастую игнорируют принцип «здесь и сейчас», не решая своевременно проблемы, возникшие при оказании медпомощи людям.

 «Анализ жалоб, поступивших в Комитет медицинского и фармацевтического контроля,   свидетельствует об увеличении обращений от населения на качество медицинской помощи. С начала года поступило 2,8 тысячи обращений. В более чем 30% случаев факты подтверждаются», – сообщил вице-министр.

Он отметил, что на заседании коллегии Минздрава был проведён разбор причин жалоб от населения на качество медицинских услуг.

«По результатам ранжирования регионов по обоснованным жалобам определены неблагополучные регионы. Руководителям управлений здравоохранения этих регионов даны поручения по принятию срочных мер по повышению качества медицинских услуг и усилению работы служб поддержки пациентов по принципу решения вопросов «здесь и сейчас», – отметил Жандос Буркитбаев.

Немногим меньше стали люди обращаться в Единый контактный центр Фонда социального медицинского страхования РК.

«Оперативно помогает решать вопросы населения call-центр, куда за шесть месяцев этого года поступило более 400 тысяч обращений. В прошлом году обращений за аналогичный период было на 70 тысяч больше. При этом число жалоб на медуслуги в рамках ГОБМП/ОСМС выросло в 1,7 раза – с 6,5 тысячи до 11,1 тысяч», – сообщил Ж. Буркитбаев.

Так, в Фонд социального медстрахования за первое полугодие 2022 года обратились более 11 тысяч человек с жалобами на низкое качество медуслуг, отказ в предоставлении медицинских услуг, в лекарственном обеспечении (в 2021 году – 15 235).

Мониторинг МЗ РК показал, что в 80% жалоб причиной является слабая коммуникация медработников, руководства медицинских организаций.

Комментируй, делись мнением у нас в Facebook!

Получай оперативные новости дня в свой смартфон: подпишись на Orda.kz в Telegram.