Интернет хуже, а денег списывают больше: на что жалуются казахстанцы операторам связи

Казахстанцы всё чаще жалуются на плохой интернет, необоснованные списания и смену тарифов без предупреждения. За январь–июль 2026 года число нарушений стандартов качества связи выросло почти на 56 %, а сумма штрафов превысила 314 млн тенге, сообщает Orda.kz со ссылкой на Finprom.kz

За семь месяцев уполномоченные органы зафиксировали 98 случаев, когда услуги связи не соответствовали стандартам. За тот же период прошлого года таких случаев было 63. Большинство нарушений компании допустили повторно. Претензии предъявляли в основном крупным операторам.

Общая сумма штрафов достигла 314,6 млн тенге, это на 64,1 % больше, чем годом ранее. Рост связан и с увеличением числа нарушений, и с повышением МРП.

Деньги списывают даже без связи

Проблемы абонентов не ограничиваются плохим качеством. В январе Талдыкорганский городской суд утвердил медиативное соглашение между оператором и жителями одного из районов. Компания списывала абонентскую плату, хотя связь и интернет работали с перебоями или вообще отсутствовали. Оператор объяснил это отсутствием нужной инфраструктуры в районе.

На что жалуются чаще всего

В 2025 году Комитет по защите прав потребителей получил около 2,6 тысячи обращений по поводу услуг связи, на 17,7 % больше, чем годом ранее. За первые семь месяцев 2026-го поступило ещё 1,2 тысячи жалоб.

Платят больше, но качество не растёт

В 2025 году казахстанцы потратили на мобильную связь 224,5 млрд тенге, на 8,5 % больше, чем годом ранее. Число абонентов при этом почти не изменилось, что говорит о подорожании услуг.

В мировом рейтинге скорости интернета Speedtest Global Index Казахстан занял 47-е место из 103. А по данным Ookla, медианная скорость мобильного интернета в стране за пять месяцев 2026 года упала с 100,2 до 88,11 Мбит/с при среднемировом показателе 113,16 Мбит/с.

Читайте также:

• Миллионные долги и массовые отключения: что происходит с электричеством в ЖК Алматы
• Китайцы вложат 70 миллиардов тенге в «подпольный» ИИ в Казахстане
• Код не пришёл, система зависла, сотрудники не в курсе: иностранцам не дают жить в Казахстане легально