Без отпуска и денег: жители Шымкента почти год требуют от турфирмы вернуть деньги

Жители Шымкента остались без отпуска и денег, которые они отдали одной из городских турфирм. В полицию обратились шесть человек, но по их словам, пострадавших было ещё больше. Вот уже почти год люди пытаются добиться справедливости, сообщает корреспондент Оrda.kz.

Иван Пивоваров приобрел тур на две семьи ещё в 2020 году. Правда, платить пришлось дважды, ведь оказалось, что турфирма, у которой он заказал путевку, не выкупила ни билеты, ни номера в отелях.

"В 2020 году мы сделали раннее бронирование на две семьи, оплатили частями турагентству, но из-за пандемии выехать не смогли. В 2021 году нам также отказали в выезде из-за ограничений. В 2022 году мы начали настаивать, чтобы турфирма нас уже отправила в долгожданный отпуск, но директор заявила, что цены в Турции изменились и нужно доплатить порядка 900 тысяч, при этом класс отелей нам понизили. Мы доплатили. За два дня до выезда директор лично отдала нам билеты на самолёт, а потом попросила одолжить определенную сумму денег. Она пояснила, что ей нужно погасить долги перед другими туристами. Это меня насторожило, я проверил свои ваучеры и билеты, оказалось, что они забронированы, но не выкуплены. В итоге я выкупил все сам", - рассказал житель Шымкента Иван Пивоваров.

После возвращения из отпуска он узнал, что от действий турагентства пострадали ещё около 20 человек. Лишь три-четыре из них решили нанять адвоката. Заявление в полицию подали в декабре 2022 года.

"Вместе с билетами директор турагентства выдала нам страховку. Когда на отдыхе ребенку потребовалась помощь, мы обратились в медпункт, но нам сказали, что номер страховки принадлежит другому человеку, хотя фамилии наши", - добавил Пивоваров.

Несмотря на все доказательства и чеки, которые представили пострадавшие, в полиции дело закрыли из-за отсутствия состава преступления и порекомендовали пострадавшим обратиться в суд. Но адвокаты обратились в прокуратуру, потому что уверены - в действиях турфирмы есть состав экономического преступления.

"Постановление о прекращении уголовного дела имело бы место быть, если бы не одно но, следователем данное уголовное дело продевалось три раза. За это время была собрана доказательственная база уличающая в совершении преступления четверых человек, в том числе главной фигурантки дела гражданки А. Но следователь все доказательства проигнорировал. За основу постановления он взял допрос гражданки А. Если начать разбирать ее показания, которые следователь считает объективными, имеется ряд нарушений. К примеру, один из постоянных клиентов, отдыхая со своей семьёй в Анталии, до настоящего времени не выплатил 6 тысяч долларов. Данное лицо не было установлено и не допрошено в рамках уголовного дела, соответственно ссылаться на данное обстоятельство считаем не объективным", - рассказал Евгений Яворский.

Кроме того, по словам адвоката, гражданка А. рассказала, что работая с одной турфирмой, которая позже обанкротилась, она из-за доверчивости, выкупая турпакеты, потратила 96 тысяч долларов, аналогичный случай произошёл и с одним из туроператоров, из-за которого фирма якобы потеряла 17 тысяч долларов. Но, говорит правозащитник, следователь не установил правдивость этой информации. Она не подтверждается ни чеками, ни документами.

Из материалов уголовного дела становится явной преступная схема гражданки А. На допросе она рассказала, что денежные средства за туры передала ранее незнакомой женщине. Она говорит: «Я оплатила свои долги в надежде, что я заберу долг у своей знакомой". Была очная ставка между пострадавшим Пивоваровым и А., где она рассказала, что пострадавший не смог улететь в тур, потому что она заболела. Потерпевших поставили перед фактом - либо они снова оплачивают сумму ранее оплаченного тура либо не куда не летят. Тем самым она вынуждала их платить двойную сумму.

При этом, говорит правозащитник, женщина, работает как ИП с 2009 года. Но имеет 12 исполнительных производств у ЧСИ и осуществляет свою деятельность от имени другого ИП, в котором является директором.

"Гражданка А. понимала, что тур-операторами в начале года выкупаются места в чартерных рейсах, соответственно тур-оператор уже в начале года определяет свой план продаж на год. Однако не всегда туроператору удается реализовать данный план на 100 %. Понимая это, гражданка А. вступает в преступный сговор с тур-операторами. Она ставила брони только на места в чартерном самолете, а отель бронировала самостоятельно. Соответственно, нарушение закона - на лицо. Кроме того, она начала сотрудничать тур-операторами и отелями зарубежных стран в обход действующего закона. Данный факт подтверждается показаниями потерпевших и документами, которые они предоставили в рамках уголовного дела. Немаловажным обстоятельством стал тот факт что покупая туры, у иностранных тур-операторов, не имеющих лицензии или филиалов на территории Казахстана, гражданка А. сотрудничала с ними в обход закона. Она не могла физически застраховать туристов, так как данную услуг мог предоставить только тур-оператор при покупке собранного им туристического пакета. Соответственно, в случае, если был нанесен ущерб здоровью туриста, он не мог его восстановить, так как его отдых не был застрахован", - говорит правозащитник.

По закону, говорит адвокат, тур-оператор при осуществлении своей деятельности должен заключить договор обязательного страхования с каждым туристом, выезжающим за рубеж.
Гражданка А самостоятельно собирала туры для туристов, соответственно обходила тур-операторов в части брони отеля и страховки. И поэтому она формировала цены, в разы меньше рыночных, тем самым получала обширную клиентскую базу.

"В итоге денежные средства не были возвращены, а услуга не была оказана. Отмечу, что между гражданкой А. и потерпевшими не было заключено письменного договора ,на этом основании утверждения о наличии в данном случае гражданско-правовой ответственности являются несостоятельным из-за отсутствия договоров. Также зафиксирована подделка ей документов. Данный факт подтверждается квитанцией, в которой указано название турфирмы. Как выяснилось позднее, такой фирмы не существует, и часть клиентов она оформляла через другое ИП", - говорит адвокат.

Мы пытались связаться с директором турфирмы, и в телефонном разговоре она рассказала нашему корреспонденту, что ее «кинули» на десятки тысяч долларов, и после этого она сильно заболела. Правда, публиковать телефонный разговор женщина запретила, и обещала дать ответ в течение нескольких дней, а затем и вовсе пропала.

Адвокаты потерпевших обратились в прокуратуру Шымкента.

Автор: Александра Фролова