Bereke Business: особое отношение к предпринимателям

Интересы клиентов, в частности, предпринимателей  — главный приоритет Bereke Bank. Что лежит в основе этой концепции Bereke Business и в чём выражается особое отношение к каждому предпринимателю, рассказывает Orda.kz.

В поисках ответа на этот вопрос мы обратились к сотрудникам банка — тем, кто ежедневно работает над созданием новых или модернизацией существующих продуктов Bereke Business. 

Гульмира Акинбашина, исполнительный директор разработки и развития продуктов МСБ Bereke Bank, уверена, что получение постоянной обратной связи от клиента — залог успешного банковского продукта. Именно мнение реальных предпринимателей помогло создать удобные в использовании, а главное —выгодные для бизнеса продукты, считает она.  

«Как мы создаем или изменяем наши продукты? Мы спрашиваем напрямую у предпринимателей. В первую очередь нам помогают обращения, которые поступают в наш кол-центр. Мы каждый месяц смотрим, какие запросы звучат чаще всего и тщательно анализируем их. Также мы регулярно организуем подробные интервью с нашими клиентами. Выбираем определенную группу предпринимателей и задаем им много вопросов о том, как они пользуются банковскими услугами, что им нравится, чего не хватает. Ну и, конечно, смотрим на рынок – что предлагают казахстанские и иностранные банки. Так мы понимаем, какие новые лучшие решения мы можем создать», рассказывает Гульмира Акинбашина.  

На основе полученных данных команда Bereke Business вырабатывает продуктовые гипотезы — описание того, как именно может выглядеть новый продукт. После чего эти гипотезы снова проверяются — проводится массовый опрос клиентов. Предпринимателей спрашивают, удобны ли им будут те или иные изменения. Прошедшие такой отбор гипотезы команда берёт в работу. Тут начинается самое интересное: разработчики создают кликабельные прототипы онлайн-сервисов, которые передаются на тестирование — «проверку интерфейса» реальным предпринимателям.

«Если во время тестирования, когда человек пользуется новой услугой, возникла пауза дольше двух-трёх секунд, то мы понимаем, что продукт надо дорабатывать, чтобы интерфейс и клиентский путь стали ещё более понятными»,  рассказывает Гульмира Акинбашина.    

Представитель банка отмечает, что основная задача — не просто понять, чего хочет клиент, а предвосхитить ожидания. Высшая награда после этого — благодарность клиентов. 

«Мы как профессионалы улучшаем и доводим до совершенства необходимый бизнесу сервис. Только после этого мы выпускаем пилотную версию сервиса и даём ею пользоваться определённой группе клиентов. После успешного пилота мы открываем продукт уже для всех клиентов банка»,  говорит Акинбашина.

Продукты «Собери тариф сам» и «Собери свой депозит»

Именно так, совместно с клиентами в Bereke Business появился продукт: «Собери тариф сам». Это тарифный план для ИП, позволяющий самостоятельно выбирать и менять перечень и количество банковских услуг, чтобы не переплачивать за то, что не нужно. 

Почему сервис «Собери тариф сам» стал популярным за короткое время? Чаще всего предприниматели жалуются на то, что в традиционных тарифных планах слишком маленькие лимиты по количеству популярных услуг, например, на тенговые переводы. При этом более дорогие тарифные планы, где количество операций больше, включают в себя кучу ненужных услуг, за которые тоже приходится платить.  

В тарифном плане «Собери тариф сам» вы выбираете лишь необходимые банковские услуги и платите комиссию только за них, исключая лишние расходы, что позволяет сэкономить значительную сумму. По сути это онлайн-конструктор, в котором можно собрать только необходимые предпринимателю услуги в тех объёмах, какие требуются для ведения своего бизнеса. При этом наполнение тарифного плана можно самостоятельно изменять. 

Ещё один пример того, как Bereke Bank прислушивается к своим клиентам и черпает идеи от них, — это новый продукт «Собери свой депозит». Депозит-трансформер позволяет бизнесменам самим устанавливать срок депозита от двух до 1096 дней и не привязываться к целому месяцу или кварталу. Периодичность выплаты процентов тоже можно выбрать по желанию, хоть каждый день. 

Обратная связь от клиентов очень важна в разработке банковских продуктов, но не менее важна предпринимателю возможность быть услышанным в своей ежедневной деятельности. Чат-боты, кол-центр или сообщения в директе, которым обычно пользуются клиенты банков, довольно неудобны. В ходе очередного исследования в Bereke Bank выяснилось, что всем предпринимателям, а не только крупным клиентам, хотелось бы иметь персонального менеджера. Своего собственного банковского помощника, который всегда будет на связи. Запрос был услышан и сегодня, как только бизнесмен становится клиентом Bereke Business, в личном кабинете мобильного приложения он получает контакты своего персонального менеджера, к которому он может в любое время обращаться по всем вопросам, связанным с банкингом. 

В результате банк берёт на себя рутинные финансовые задачи клиента, позволяя ему чувствовать себя услышанным, причастным и уверенным. Сами клиенты получают больше свободы и комфорта в своём бизнесе.

Партнёрский материал.